Guten Abend liebe Community,
durch meinen Umzug vor ein paar Wochen bin ich das allererste Mal Vodafone-Kunde geworden und muss leider sagen, dass meine Erfahrungen bisher nicht das Beste waren. Nachdem wir insgesamt drei verschiedene Anschalttermine für unser DSL bekommen haben, stünde jetzt in drei Tagen der letztgenannte Termin an (endlich!) - dieser Termin steht auch im "Mein Vodafone" - Portal unter Bearbeitungsstatus.
Heute hatte ich mich gewundert, warum bisher immernoch nicht die Hardwarelieferung da ist bzw. ich noch nichtmal eine Versandbestätigung erhalten habe. Also habe ich fix mal beim Kundenservice angefragt - durch die Kommunikation via Whatsapp geht das ja schön schnell - und ich bekomme recht beiläufig die Mitteilung:
"Bei der Recherche nach Ihrem Vertrag ist uns aufgefallen, dass der Anschalttermin abgesagt wurde. Es finden momentan keine Anschaltungen statt".
Super, vor allem in der heutigen Zeit kannst du eigentlich nicht mehr auf Internet verzichten - ganz besonders nicht, wenn man im Home Office sitzt.. Wir hatten uns Gott sei Dank, da der Umzug sehr kurzfristig war und Schalttermine ja immer ihre Zeit dauern, den Gigacube geholt, um wenigstens das notwendigste im Internet machen zu können. Da hab ich heute - da muss man zum Einen Lob an den Kundenservice ausrichten, aber auch Kritik, weil ich erst mit der Bundesnetzagentur und einer Kündigung "drohen" musste, bevor man auf mich zukam - extra Datenvolumen für die momentan laufende Abrechnungsperiode bekommen. In der Hoffnung, dass das bis zum Ende des Monats reicht...
Aber das ist natürlich keine langfristige Lösung. Hat jemand von euch Erfahrung, wie lange ich da noch auf meinen Schalttermin warten muss? Kann mir hier villt sogar Auskunft gegeben werden, seitens der Moderatoren?
Oder hat vielleicht jemand Tipps / Ratschläge was mir an Rechten zusteht?
Ich hätte Vodafone heute am liebsten die Verträge um die Ohren gehauen, ich werde wohl auch so schnell wie es geht, diesen Verein wieder verlassen und zu meinem Alten wieder wechseln. Prio 1 in der momentanen Zeit ist allerdings erstmal eine funktionierende Internetverbindung und wenn ich dafür in höhere Ebenen gehen muss.
Schöne Grüße
André
