Liebes Vodafone-Team,
ich bin Festnetz- und Mobilfunkkunde bei Euch und war bisher eigentlich ganz zufrieden mit Eurem Service.
Heute wurde mein Konto mit einer Abbuchung über 25,00 Euro belastet, die weder meinem Festnetz-Vertrag, noch meinem Mobilfunkvertrag zuzuordnen ist.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit Eurer Hotline konnte mir nicht weitergeholfen werden. Niemand konnte die Abbuchung einem Produkt von Ihnen zuordnen oder mir sagen, für welche Dienstleistung Ihr den Betrag berechnet. Selbst mit dem Verwendungszweck und den Daten der besagten Abbuchung konnten Eure Kollegen nichts anfangen.
Sie verwiesen mich an die Kollegen der Unitymedia-Hotline weiter, aber dort wollte und konnte man mir ohne Kundennummer nicht weiterhelfen. Und da ich kein Kunde von Unitymedia bin, habe ich halt auch keine Kundennummer.
Ich kann definitiv ausschließen, dass die Abbuchung etwas mit meinen beiden aktiven Vodafone-Verträgen (Festnetz und Mobilfunk) zu tun hat. Weitere Vodafone-Produkte besitze ich nicht und Kunde von Unitymedia war ich auch noch nie!
Ich bitte Euch deshalb höflichst, dass Ihr Licht ins Dunkel bringt und Euch dem Problem annimmt. Es kann doch nicht sein, dass ein großes Unternehmen wie Vodafone einfach einen Betrag x abbucht und hinterher nicht sagen kann, wofür sie den Betrag berechnet haben.
Ich kann Euch gern einen Screenshot mit allen Daten der besagten Abbuchung zukommen lassen.
Viele Grüße,
CW
