Moin!
Leider bin ich mittlerweile halb am verzweifeln und habe es schon mit unzähligen Hotlines und Services versucht, aber leider, kann mich scheinbar keiner umfassend aufklären oder beraten...folgendes Problem:
Ich bin zu anfang Oktober umgezogen. Vorher hatte ich einen Kabelvertrag bei Vodafone. Leider hatten wir keinen Kabelanschluss in der neuen Wohnung, deshalb wollte ich zu DSL wechseln (Buchse ist bereits vorhanden), da es natürlich keinen Sinn macht, ein ganzes Jahr lang für Internet zu zahlen, dass ich gar nicht nutzen kann.
Nachdem ich also telefonisch DSL 50 Mbit bestellt habe, habe ich einen Monat gewartet, brav weiter bezahlt und absolut keine Rückmeldung / keine Post / keine Mails bekommen. Nach etwas mehr als einem Monat habe ich mich bei Vodafone gemeldet. Nach ca 10 versuchen ohne Kundennummer in die DSL Hotline durchzudringen, habe ich es mit dem Online Shop probiert, mein Problem geschildert, und nur die Antwort bekommen: "Hm. Komisch. Scheinbar hat der Kollege das ohne Anschlussgebühr angeboten, was wohl leider nicht mehr geht."
Also wurde der Auftrag storniert und ich habe einen neuen Auftrag rausgegeben. 50 Mbit mit Anschlussgebühr.
2-4 weitere Wochen gewartet..nichts neues..dann kommt plötzlich die Stornierung des Auftrags per E-Mail rein:
"Lieber Kunde,
wir können Ihnen leider keinen DSL-Anschluss einrichten. Das hat technische Gründe, wie z.B. dass die Qualität
der Verbindung für DSL nicht ausreicht. Deshalb haben wir Ihren Auftrag storniert. Das alles ist natürlich kostenlos
für Sie."
Nun stehe ich ohne Informationen da, zahle einen Vertrag dessen Mehrwert ich nicht geliefert bekommen kann und bettle förmlich danach, etwas Verkauft zu bekommen, leider erfolglos.
Könnt ihr mir bitte helfen?? Durch die Hotlines kommt man absolut nicht durch, die Berater wälzen meine Fragen einfach ab ("Der Kollege kümmert sich darum. Hab ich ihm auf den Schreibtisch gelegt, der ruft Sie in der nächsten Stunde an" (kam natürlich auch kein Anruf) und dergleichen... oder, noch besser, "hmm das ist aber komisch..."*legt auf*).
Danke für eure Aufmerksamkeit, ich hoffe, dass es über diesen Weg besser funktioniert.
Mit besten Grüßen aus Bremen
