Als langjähriger Kunde muss ich nun mal richtig Dampf ablassen.
Ich habe es mir zur Gewohnheit gemacht, nach jeder Vertragsverlängerung oder einem Abschluß, meinen Vertrag zu kündigen. Grund ist simpel, möchte von besseren Konditionen profitieren.
Nun denn, jahrelang lief alles reibungslos und auf einmal nur Probleme und Stress. Es geht hierbei um meinen Festnetzvertrag, den wir vor zwei Jahren abgesclossen und gekündigt haben. Vertragsende war/sollte sein im Dezember 2019. Im Oktober haben wir mit der Vertragsrückgewinnung gesprochen und den Vertrag um weitere 2 Jahre verlängert, sprich bis Dezember 2021. Vereinbart war Red Internet & Phone DSL für 29,99 € + Fritz Box 7530; 10 € Rabatt für 24 Monate auf Red Internet & Phone DSL und 24 Monate Router mietfrei. Ebenso wurde mir gesagt das ich es schriftlich bestätigt bekommen werden.
In der 2. Dezember Woche 2019 habe ich beim Vodafone Kundendienst 1212 angerufen und wollte nachfragen obe alles rechtens ist, da ich noch keine schriftliche Bestätigung erhalten habe. Nun gehts los....
Nein es war nichts hinterlegt. Meine Kündigung wurde einfach zurückgenommen und keinerlei vereinbarten Gutschriften waren eingetragen. Der Vertrag würde ungekündigt mit dem 2 Jahre alten Mietgerät Eays Box 804 fortgeführt werden zu dem Standardpreis 29,99 €. Schock für mich und natürlich Diskussionen ohne Ende. Habe erneut mit der Vertragsrückgewinnung gesprochen und die konnten sich nicht erklären wie das passieren konnte. Also haben die Herrschaften von der Vertragsrückgewinnung alles erneut eingegeben und mir versichert das ich es schriftlich bekomme. Bis heute nix schriftliches erhalten.
Ca. 2 Wochen später kam schlussendlich die Fritz Box und ich habe die Easy Box 804 umgehend zurückgeschickt. Die Retoure wurde mir auch per Mail bestätigt.
Hier nun das erste Problem, was weiter unten auch erneut aufgeführt wird. Die zurückgesendete Easy Box 804 wird im Kundenbereich bei Mein Vodafone immer noch als Mietgerät "aktiv" aufgeführt und sogar auf den Rechnungen mit 0,00 € deklariert. Das Gerät muss da raus, da es schon lange wieder zurück ist.
So, jetzt die erste Rechnung nach Vertragsverlängerung erhalten und wie erwartet, FALSCH.
Zum einen wurde der 10 € Rabatt nicht berücksichtigt und zum anderen wurde der Router mit Mietgebühr berechnet. Was habe ich getan, bei 1212 angerufen, die nix davon wissen wollten und mich total doof hingestellt haben. Dann sollte ich etwas Musik hören und wie die letzten Male, wurde ich einfach aus der Leitung geschmissen. Erneut 1212 angerufen, die wussten wieder nicht weiter und wollten von mir einen schriftlichen nachweis, das die Rückgewinnung den 10 € Rabatt und mietfreies Gerät mit mir vereinbart haben. Nur habe ich ja wie o.a. bis dato nix schriftliches, wie lustig.
Der Herr hat mich daraufhin zu der Rückgewinnung gestellt. Die Rückgewinnung bestätigte mir, das alles wie versprochen und vereinbart hinterlägt wäre. Er gab mir eine Vorgangsnummer (512967440), mit der ich doch bitte die 1212 erneut anrufen soll und das dann alles ohne Probleme erledigt werden würde.
Ich legte auf und rief erneute bei der 1212 an und nix da. Der Call Center Mitarbeiter sagte das die Rückgewinnung keinen "Mist" erzählen soll und die Ihren Job richtig machen sollen. Er von der 1212 könne das nicht geradebiegen. Weder den versprochenne Rabatt noch den mietfreien Router, noch den zurückgegebenen Router aus dem Kundenportal zu löschen. Er müsse das an die Fachabteilung schicken bzw. melden.
Habe versucht dem Herren zu sagen das ich als Kunde keine Lust habe wie ein ping pong Ball zwischen den Fronten 1212 und Rückgewinnung hin und her geschickt zu werden. Seit Oktober habe ich nun stundenlange Telefonate geführt und das Trauerspiel nimmt kein Ende.
Nach stundenlangenm Telefonaten und hin und her werden die versprochenen Rabatte und Zusagen gefunden. Was geschieht danach, NIX. Erste zu hoch abgerechnete Rechnung ist da und keiner macht einen Finger krumm um die Miseré ins Lot zu bringen und es zu korrigieren.
Ebenso finde ich es ein Drama das ich seit Oktober ungelogen mindestens schon 50 x aus der Leitung geschmissen wurde. Haben die evtl. meine Handynummer von der ich anrufe (ebenfalls Vodafone) vorgemerkt als beschwerender Kunde und schmeißen mich extra aus der Leitung.
Egal wie das nun geregelt wird, im schlimmsten Fall gehe ich zu meinem Anwalt wenn ich bis Ende nächster Woche keine positive Erledigungsmeldung erhalte, habe den gegenwertigen Vertrag zum Dezember 2021 gekündigt und werde danach auf keinen Fall mehr verlängern. Echt Vodafone, Ihr konntet das alles mal wesentlich besser.
Mittlerweile ist es nur ein Trauerspiel....
