Guten Tag,
ich habe folgendes Anliegen.
Ich habe Mitte Juni telefonisch bei Vodafone in Anwesendheit meiner Mutter einen DSL Vertrag für sie abgeschlossen.
Da sie bis Ende Januar 2020 noch bei einem lokalen DSL Anbieter aus Gelsenkirchen (extrem langsames Internet) vertraglich gebunden ist, habe ich bei Vodafone nachgefragt ob es möglich ist, bereits jetzt schon Vodafone zu nutzen allerdings erst ab Februar dafür zu zahlen, solange halt bis der alte Vertrag erloschen ist.
Dem wurde zugestimmt, das sei kein Problem hieß es.
Somit haben wir folgenden Vertrag abgeschlossen:
RED INTERNET UND PHONE 100
gesagt wurde, dass meine Mutter sobald der Techniker da war Vodafone nutzen kann und die erste Bezahlung wäre dann erst im Februar 2020 wenn der aktuelle DSL Vertag beendet ist.
Alles wurde auf Tonband aufgenommen und nochmals exakt so wiederholt. Meine Mutter hat ihr Einverständnis gegeben. Nun war gestern 15.7 der Techniker da und die Leitung wurde freigeschaltet. Ich habe daraufhin alles installiert und das Internet läuft sehr gut. Jedoch wurde fälschlicherweise die Easy Box 804 geliefert und nicht die FritzBox 7430 , na jedenfalls rief ich nochmal bei Vodafone diesbezüglich an und es stellte sich heute heraus das die Mitarbeiterin am Telefon Unsinn erzählt hat.. man sagte mir solche Konditionen gebe es nicht. Man hat sich 100 mal entschuldigt das man den Vertrag stornieren müsste.
Ich verwies auf die Audioaufnahme in der alles so nochmal wiederholt wurde.
Darauf hätte man keinen Zugriff bla bla.
Was kann ich jetzt tun damit der Vertrag zustande kommt. Da meine Mutter nicht für 2 Verträge zahlen möchte hofft sie auf Kulanz seitens Vodafone da die Schuld tatsächlich bei der scheinbar inkompetenten Dame liegt.
Meine Mutter würde dies auf rechtlich prüfen lassen wollen, hofft allerdings auf Kulanz von VF.
