Es war mir nicht bekannt, das Umzüge bei Vodafone nur im Sommer möglich sind. Das im Winter Verteilerkästen einfrieren, vorallem in Sachsen, sollte jedem Techniker bekannt sein, ebenso die Mittel um das Problem zu lösen. Mein Sohn arbeitet als Elektriker unter anderem für Energieversorger welche auch Verteilerkästen haben, die einfrieren. Er hat sich über diese Aussage köstlich amüsiert und gibt gerne Tipps zum Thema.
Danke für die Aufhebung der Bandbreite, doch was soll mir das nützen? Morgen endet der aktuelle Abrechnungszeitraum und dann? Ich muss mein Smartphone auch außer Haus mitnehmen? Wie kommen meine Mitarbeiter dann ins Internet?
Im Übrigen bin ich als Bestatter 24 Stunden am Tag erreichbar und wenn ich, wie im Falle einer Trauerfeier, nicht erreichbar bin habe ich einen Anrufbeantworter geschaltet auf den aber niemand gesprochen hat. Dort eine Rufnummer des Sachbearbeiters zu hinterlassen sollte kein Problem sein. Ich habe sofort die Servicenummer zurückgerufen und hatte eine sehr engagierte Dame am Telefon, die meinen Fall sogar priorisert hat, da Bestatter und Bestattungsunternehmen zu den systemrelevanten Berufen gehören. Bei der Priorisierung wird dann wohl erstens schneller gehandelt und man schickt kein Subunternehmen sondern einen "echten Telekom-Techniker" raus.
Weiterhin wurde mir der Kauf eines GigaCube Flex empfohlen. Blöd nur, dass ja alle Shops geschlossen haben und auch keiner irgendwo in der Nähe mal an das Telefon geht. Also habe ich versucht das Ding online zu bestellen. Nach mehrmaligen Fehlversuchen beim Login, was wohl technisch bedingt war, auch hier ohne Erfolg. Nun also telefonisch und siehe da, der GigaCube soll in 6 Werktagen geliefert werden. Priorisierung nicht möglich. Da frage ich mich, wie 1&1 das schafft. Dort hatte ich in einem Fall einer größeren Störung quasi über Nacht einen Surfstick erhalten. Warum kann Vodafone sowas nicht?
Mir wurde gesagt, das mir die Kosten für den Erwerb erstattet werden und ich nur den Beleg einreichen muss, aber wohin und was passiert dann mit dem 24-Monats-Vertrag, den ich garnicht haben will?
Leider konnte mir auch keiner sagen, ob der Cube mit der Fritzbox zusammenarbeitet und wie ich das ggf. konfigurieren kann. Das werde ich wohl in meiner begrenzenten Zeit alleine herausfinden müssen.
Ich als Bestatter bin gerade jetzt während der Pandemie auf funktionierende Netzwerke angewiesen. Nicht umsonst ist mein Beruf als systemrelevant eingestuft worden, wie der nachstehende Link es zeigt:
Listen der Berufsgruppen mit Anspruch auf Notbetreuung | Anlagen 1 und 2 der Sächsischen Corona-Schu...
Von daher erwarte ich auch von Vodafone ein entsprechendes Engament das Problem innerhalb weniger Stunden zu lösen. Angehörige haben sicher kein Verständnis, wenn Verstorbene zu spät oder garnicht auf dem Friedhof ankommen, weil unsere Feierpläne auf dem hauseigen System nicht mehr zur Verfügung stehen, da Vodafone keinerlei Unterstützung und Support anbietet. Und NEIN Alternativsysteme von Datenkraken kommen mir nicht ins Haus.
Völlig überraschend erhielt ich dann gestern dann zwischen zwei Trauerfeiern einen Anruf von einer sogenannten Fachabteilung. Anfang März soll ich einen neuen Termin bekommen. Priorisierung gibt es nicht und man habe seine Vorgaben, die für alle Kunden gelten, auch wenn sie systemrelevant sind. Der Herr wollte mir demnach nicht helfen. Nachdem ich dann versucht habe in meinem Kalender zwischen den derzeit sehr vielen coronabedingten Trauerfeiern einen Termin zu finden, wurde ich auch gleich noch über meine Mitwirkungspflicht belehrt. Vodafone lässt einen Kunden hängen und der soll aber Gewehr bei Fuß stehen, wenn das Unternehmen es wünscht? Es ist sehr bedauerlich, das Vodafone nur eingehende Gespräche aufzeichnet und keine ausgehenden ...
Mein Fazit aus der ganzen Sache ist:
Vodafone ist der einzelne Kunde völlig egal. Ich werde nun schauen, dass ich meine Verträge dort auslaufen lasse und zu einem Unternehmen wechsel, welches bereit ist einen adäquaden Kundenservice zu bieten und es auch schon bewiesen hat.
Interessant ist dabei auch, dass mir zu keinem Zeitpunkt ein Angebot oder "Zuckerl" gemacht wurde, welches meinen Ärger etwas erträglicher gestaltet hätte. So wird Vodafone auch für die Zeit in der ich nicht die volle Leistung habe, wohl dennoch den vollen Monatsbetrag nehmen.
