Guten Abend,
vor ca. 4 Monaten bin ich in meine neue Wohnung gezogen und habe den Umzug über Vodafone beauftragt. Am Telefon war eine sehr nette Dame die mir alles erklärte und meinte an der neuen Adresse ist kein DSL, sondern Kabel verfügbar. Somit benötige ich neue Endgeräte und der Vertrag wird umgestellt. Auf die Frage was mit dem Altgerät passiere bekam ich die Antwort "Das nehmen die Techniker am Tage der Neuinstallation mit.". Dieses Vorgehen war mir neu, aber gut dachte ich, kann sich ja geändert haben. Somit machte ich mir keine Gedanken. Der Tag an dem die Techniker in die neue Wohnung kamen stand vor der Tür und schnell wurde klar, dass diese Aussage nicht stimmt. Die Techniker wussten von nichts. Zumindest lief alles andere reibungslos. Ein Telefonat mit dem Kundenservice bestätigte, dass es sich damals um eine Falschaussage handelte. Man schickt mir einen Retourenschein zu, hieß es. Eine Tage später erhielt ich eine Mahnung über 99Euro anstatt des Retourenscheins. Es erfolgte ein erneuter Anruf beim Kundendienst. Diesmal gab man mir eine Adresse an die ich das Gerät (wohlgemerkt OHNE Retourenschein) schicken sollte. Auf meine Nachfrage hin wie denn dann das Gerät bei Euch zugeordnet werden könne bekam ich nur die Antwort "Das klappt schon, die sehen das an der Seriennummer." Da ich bereits selbst in der Logistikbranche tätig war und mir dieses Vorgehen nicht geheuer war, rief ich erneut beim Kundendienst an und erklärte wieder alles von vorne. Eine sehr nette und aufgebrachte Mitarbeiterin bestätigte meine Sorge und meinte " Um Gottes Willen, nur nicht ohne Retourenschein, dass geht schief." Sie versprach mir einen Retourenschein per Mail zu senden und sagte das gleichzeitig ein Mahnstop eingelegt wurde, damit mit der Rechnung nicht noch mehr passiert. Alles war gut, der Retourenschein kam per Mail an, ich schickte das Altgerät schnell zurück und es ging am 13.06.18 bei Euch ein (laut Vodafone Sendungsverfolgung). Dennoch rief ich nocheinmal kurz beim Kundenservice an und vergewisserte mich das alles geklärt sei, was man mir auch bestätigte. Heute, am 06.07.18 traute ich meinen Augen nicht als ich meinen Briefkasten öffnete. Ein Brief von Königs Inkasso mit der Aufforderung 176Euro zu zahlen! Ein Anruf beim Kundenservice ergab dann wieder eine Bestätigung, dass das Gerät eingegangen sei, aber man mir nicht weiter helfen können. Ich muss mich selbst an das Inkasso Büro wenden! Mal im Ernst, spinne ich den?! Mein Leben lang hatte ich noch nie mit einem Inkasso Büro zu tun und jetzt soetwas? Ich bin maßlos enttäuscht und wütend zugleich. Zur Zeit habe ich einen Kabelanschluss sowie einen GigaTV Anschluss bei Vodafone laufen und gleichzeitig über einen Handyvertrag nachgedacht sobald mein jetziger Telekomvertag diesen Oktober ausläuft. So wird das nichts und ich werde nach Vertragsende wieder Internet, TV und Handy in die Hände der Telekom geben zumal man mich hier auch einfach im Stich lässt und ich mich jetzt mit einem Inkasso Büro streiten darf 😞 Danke für nicht's Vodafone.
