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Lösung
Sehr geehrte Damen und Herren,
es existiert bereits seit längerem ein Störungsticket, das immer wieder als "gelöst" geschlossen wird. Es wurden bereits alle Anweisungen (inkl. Werksreset, Neustarts usw.), die vom Technik-Team kamen, umgesetzt.
Das Problem tritt meist am Wochenende auf. Kurz besteht eine Verbindung, die häufig wieder zusammenbricht. Teilweise wird die Verbindung wieder kurz aufgebaut (für ca. 5-10 Minutenm häufig mit einer angezeigten Geschwindigkeit von um die 50 MBit/s.
Der von Vodafone bereits geschickte Telekom-Techniker bat mich, sofort wieder eine Störung zu öffnen, sobald das Problem auffalle. Dies tat ich auch. In äußerst harscher Art und Weise wurde mir von der Technikabteilung gesagt, was ich zu tun hätte. Die Dame hörte leider überhaupt nicht zu, wurde immer lauter und umnverschämter und legte mich schließlich auf die Seite. Dies ändert allerdings nichts an der Tatsache, dass der Fehler weiter auftritt. Der Telekom-Techniker meinte, es könne bspw. ein Netzteil o. ä. in der Nähe der Vermittlungsstelle existieren, das nur am Wochenende benutzt würde und für einen Ausfall sorge. Allerdings benötige er nochmals einen Auftrag, wenn der Fehler auftaucht. Dies ist nun wieder der Fall. Ich bitte um schnellstmögliche Lösung. Ansich bin ich mit Vodafone sehr zufrieden. Ich fordere Sie deshalb auf, bitte umgehend das Problem auf Dauer zu lösen. Die Störungs-Ticket-Nummer kann ggf. gern zur Verfügung gestellt werden.
Allein während des Erstellens dieser Nachricht wurde die Verbindung zur DSL-Vermittlungsstelle 8 mal getrennt!
Anbei die gewünschten Daten:
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet und Phone 100 DSL
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 7590
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? über Vodafone gekauft beim Abschluss des Vertrages
- Welcher Fehler tritt auf? siehe oben
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Edge, Safari (alle bereits aktuell)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Linux, Windows, iOS
- Beginn und Zeitraum der Störung siehe Ticket, Störung tritt überwiegend am Wochenende auf
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Telekom-Techniker, Neustart der Box, mehrmaliger Werksreset.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern, 94060
Hi @sefloh,
ich hab mal Deine Rufnummer und die angerufenen aus Deinem Bild entfernt. Hat im öffentlichen Bereich nichts zu suchen. 
So wie Du es schreibst, gibt es unter der Woche weniger Abbrüche. Wenn also ein Techniker bei Dir vor Ort ist. Da ist dann ggf. von uns separates Eingreifen erforderlich.
Ich schau mir das gern näher für Dich an. So kann es schließlich nicht dauerhaft weiter gehen. Schick mir doch mal eine PN mit der Kundennummer und dem Kundenkennwort.
Viele Grüße
Sebastian
Hey AS1002,
ok, dann machen wir das so. Halt mich auf dem Laufenden. 
Bis dahin ein schönes und hoffentlich unterbrechungsfreies Wochenende.
LG,
Dany
