Hallo an die Kundenberater,
Diese Geschichte hier wird etwas länger um sie zu verstehen.
Angefangen hat sie ca am 17-September 2018.
Als ich beim VF DSL Kundendienst anrief, um mir ein Angebot seitens VF - DSL unterbreiten zu lassen. Mein alter Vertrag war noch ein aus dem Jahre 2010 Bestehender.
Mir wurde angeboten, von DSL 16MBit/s auf VDSL 50MBit/s zu wechseln. Der Erste Fehler begann schon einmal damit, dass ich zwei neue Router erhielt.
1) FRITZ!Box 7590 (M)
2) EasyBox 804 (M)
Ein neuer Router für VDSL war bestellt, da Wechsel von ehemals ADSL.
Jedoch nur eine EasyBox804.
Im Paket befand sich kein Rücksende Aufkleber. Somit musste man mir erst nach telefonischem Kontakt einen Rücksender per Mail senden.
Der Rücksende Aufkleber beinhaltete keinen Vermerk , ob dieser als postalisch "Unfrei" deklariert werden könne.
Unfreie Pakete werden postalisch mit 18,- Euro deklariert. Da mir keiner sagen kopnnte, ob das Paket in Marienfeld angenommen oder verweigert wird, habe ich das Entgelt vorab bezahlt. Bei Verweigerung der Sendung hätte demnach der Absender, ich, das Paket Porto zahlen müssen.
Der Empfang wurde mir am 26-09-2018 seitens Logistikcenter 2x per Mail bestätigt.
Das ist noch das kleinere Übel. Der Ärger fängt erst an.
Am 04.10.2018 sollte mein alter DSL 16MB abgeschaltet werden, der neue VDSL 50MB mitteld Neuanschaltung durch DeutscheTelekom erfolgen. Nur passierte da Gar Nichts.
Dafür wurde alter DSL 16MB pünktlich um ca 07:30 Uhr abgeschaltet. Somit Kein Internet, Kein Telfon mehr.
Bis zum 25.10.2018 , drei Wochen ohne Internet&Telefon.
In Dieser Zeit wurde der Telekom Techniker weitere 3x beauftragt, den VDSL Anschluss Neu zu schalten.
Als Kunde habe ich keine Möglichkeit, mich mit dem Techniker in Verbindung zu setzen. Jedesmal hatte ich selbstverständlich mich beim Vodafone DSL Kundendienst erkundigt. Worauf dieser mir jedesmal sagte, der Techniker hat ein Feedback mit dem Vermerk "sonstiges" an Vodafone erstellt. Somit ist nicht ersichtlich was für eine Bedeutung dieser Vermerk hat.
Innerhalb dieser Zeit wurde mir eine Gutschrift von fünfzehn Euro angeboten.
Es ist bis heute unbekannt, warum die Neuanschaltung seitens Telekom Technik nicht umgesetzt wurde bzw nicht konnte
Als bis zum 24.10.2018 kein Vertrag auf VDSL 50 zustande kam, lief es auf eine "Fristlose Kündigung" hinaus.
Bis diese aber seitens Vodafone DSL anerkannt und bezüglich neuer Anbieter - Wechsel abgeschlossen werden konnte, war meine Überlegung, dass ich zu Kabel-Internet, KabelDeutschland/Vodafone wechseln will.
In einem fast 60 minütigem Gespräch, wurde mir der Vertragswechsel eingehend erklärt. Fragen wurden diesmal kompetent beantwortet. Tatsächlich kam die neue Hardware und der neue Anschluss innerhalb 24 Stunden seitens KabelDeutschland zu stande. Somit: Lob an KabelDeutschland .
Was nicht zustande kam, war die Kündigung meines alten Vodafone DSL-Vertrags.
Beziehungsweise der alte 16 MBit ist offensichtlich erloschen und wurde mit dem Neuen VDSL 50 aktiviert, bis zum neuen Kündigungsdatum / Mindestvertragszeit: 30.09.2020 .
Dieser VDSL 50 Anschluss wurde bzw. konnte von mir niemals genutzt werden, da er (wie oben ausführlich beschrieben) seitens Telekom nie freigeschaltet wurde.
Somit dachte ich (eigentlich) dass jetzt alles oK ist.
Leider hat Vodafone DSL das Kunststück fertig gebracht, diesen Vertag nicht zu kündigen.
Am 09.11.2018 bekam ich tatsächlich für Diesen VDSL 50 eine erneute Rechnung mit zig Positionen, der die Laufzeit bis 2020 beinhaltet.
Innerhalb dieser Zeit muss ich wohl ungefähr schon zwanzig mal bei Vodafone angerufen haben. Jedesmal wurde mir eine Lösung versprochen. Nichts hat bei Vodafone DSL bisher funktioniert.
Die Kollegen sind alle meist freundlich. Keiner hat allerdings es soweit erreicht, dass eine Lösung für das bestende Problem erreicht wurde.
Mich hat auch bisher Keiner darüber informiert gehabt, dass ich die Mietbox easybox804 zurück senden soll, damit mir hinterher nicht gesagt wird, ich habe die vierzentägige Rücksendung verpasst und müsste diese dann bezahlen. Auch darum musste ich mich erst selbst kümmern und hab diese letzte Woche ebenfalls auf meine Kosten erst einmal verauslagt am 09.11.2018 zurück gesandt. Bestätigungs Mails (Auftragsstatus) liegen mir vor.
Das letzte Telefon Gespräch führte ich heute 14.11.2018 mit Vodafone-DSL.
Dieser Kollege sagte zu mir, dass angeblich (?) seitens KabelDeutschland mein alter DSL Vertrag nicht ordnungsgemäss gekündigt worden sei.
Daraufhin musste ich nochmals KabelDeutschland darüber informieren, woraufhin sich der KD-Kollege wiederum wunderte.
Ich bekam datiert am 30.10.2018 einen Brief per Post von KabelDeutschland.
Der mit dem Wortlaut anfängt: "es ist soweit: ihr DSL Anschluss wird abgeschaltet und Ihre Rufnummern werden ins Kabelnetz übertragen. Damit ist Ihr Wechsel ins Kabelnetz abgeschlossen".
Warum wurde dann nicht mein alter Vodafone DSL Vertag automatisch gekündigt ?
Warum muss ich mich, als Kunde darum überhaupt kümmern?
Ich hörte mehrmals vom Kundendienst "Fachabteilung", die man allerdings als Kunde nicht selbst telefonisch erreiche kann.
Tut mir leid, dass ich das sagen muss, aber mein Fall der sich hier mittlerweile jetzt fast seit zwei Monaten hinzieht ist ein Paradebeispiel von Inkompetenz auf Seiten Vodafones.
Die Sparte Kabel-Internet und DSL ist immer noch getrennt,obwohl alles unterm Dach von Vodafone agiert.
Nachdem ich zwar heute das letzte mal mit Vodafone DSL und Vodafone Kabel-Internet sprach und man mir wieder einmal eine Lösung zur Beendigung des Vodafone DSL Vertrags versprach, glaube ich hier inzwischen an nichts mehr.
Alleine hier zur Nachvollziehbarkeit für den hier agierenden Kundendienst ist der Beitrag so umfangreich.
Kundennummer stelle ich bei Nachfrage zur Verfügung, wenn sich hier ein Mitarbeiter von Vodafone im Forum meines Problems annimmt. Ja, ich weiß, es kann einige Zeit dauern.
