Rechnungsbetrag höher als vereinbart

[Sunny20]

Liebe Vodafone-Mitarbeiter,

ich habe am 5.12.2019 telefonisch eine Vertragsverlängerung mit dem Tarif „Red Internet und Phone 100 DSL“ beauftragt, wobei mir ein monatlicher Betrag von 37,49 € inkl. Komfortanschluss und Fritzbox zugesichert wurde.

Im Januar war dann plötzlich ein totales Durcheinander, weil mir (versehentlich?) ein Kabelvertrag zugeschrieben wurde (siehe https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-über-Kabel/Vertragswechsel-der-nie-in-Auftrag-gegeb...) 

Im Zuge dieser Klärung sollte ich erneut einen DSL-Vertrag abschließen. Die Dame am Telefon sicherte mir diesmal einen monatlichen Betrag von 32,49 € zu. Wie die Differenz zu den 37,49 € im zuerst abgeschlossenen Vertag zustande kam, weiß ich nicht.

Jetzt habe ich allerdings eine Rechnung über 41,47 € bekommen. Das entspricht nun gar nicht dem vereinbarten Betrag von 32,49 € bzw. auch nicht den 37,49 €.

Kann sich das bitte mal jemand ansehen?

Lieben Dank schonmal und viele Grüße

[Andre]

Hallo Sunny20,

Hast Du Dir die Rechnung denn mal genau angeschaut?

Ich geh davon aus, dass dort einmalige Kosten wie z.B. Bereitstellungsentgelt etc. drauf sind.

Der Betrag ist zu "krumm" - das kann kein regulärer Tarifpreis sein.

LG,

Andre

[Sunny20]

Lieber Andre,

danke dir für deine Rückmeldung.
Hier sind die Posten der Rechnung:

43,99 € für 100 DSL mit Komfortanschluss

4,99 € für Miete Router

abzgl. 7,51 € Aktionsgutschrift

Vereinbart war aber, beim ersten Telefonat, ein monatlicher Betrag von 37,49 € inkl. Komfortanschluss und Miete Fritzbox.
Beim zweiten dann sogar nur 32,49 €. (Das verstehe, wer will.)

Liebe Grüße

[DanyG]

Hi Sunny20,

ich schau mir das mal im Detail an. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort oder alternativ Name, Adresse und Geburtsdatum.

LG,

Dany