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Was ich nicht verstehe, @Gelöschter User: Eingangs wird der Eindruck erweckt, daß die Zahlung längst erfolgt ist
@Gelöschter User@ schrieb:
Am 12.03.18 habe ich diese Rechnung per Überweisung beglichen.
und sie dafür auch einen Nachweis haben
@Gelöschter User@ schrieb:
Am 27.04.18 habe ich eine Mahnung von Vodafone erhalten, daraufhin habe ich schriftlich an Vodafone (Vorstand) eine Kopie vom Kontoauszug geschickt.
und dieser schon an Vodafone gesendet wurde (auch wenn ich das mit dem Vorstand als Empfänger immer noch nicht verstehe, aber das ist für die Situation per se nicht weiter von Relevanz).
Nun teilt Ihnen Vodafone mit, daß die Zahlung (die geleistet zu haben Sie überzeugt sind) nicht aufzufinden ist und bittet Sie um eine entsprechende Recherche bei Ihrer Bank. Obwohl zu dem Zeitpunkt ja davon ausgegangen werden kann, daß Sie die Zahlung geleistet haben und es sich daher ja eigentlich nur um einen Fehler bei Vodafone handeln kann, schalten Sie erstmal auf stur
@Gelöschter User@ schrieb:
Jetzt fordert Vodafone eine Bestätigung von der Bank!
Muss ich dem Nachkommen, trotz Kontoauszug?
Da ich es frech finde erneut Geld zu investieren bei der Bank für die Recherche, nur weil Vodafone im System nichts findet.
und echauffieren Sie sich über die Kosten
@Gelöschter User schrieb:
Es handelt sich um 55€ und die Bank will 30€ für die Nachforschung und Bearbeitung haben.
(wobei ich mir sicher bin, wäre es ein Fehler von Vodafone gewesen, wäre man Ihnen da im Nachgang sicher entgegengekommen, wie ich oben schon schrieb).
Danach betonen Sie weiterhin, daß Sie alles richtig gemacht haben und daß Vodafone "schuld" sowie böse ist, weil die nach über einem Vierteljahr nach Rechnungsfälligkeit entsprechende Maßnahmen ergreifen.
@Gelöschter User@ schrieb:
Außer am letzten Donnerstag wurde alles gesperrt. Trotz telefonischen Kontakt am Donnerstag Abend wurde ich erstmal für eine Woche wieder Freigeschaltet.
Ich bin echt so langsam verzweifelt, da ich jeden Monat bezahle!!Zweimal für Vodafone kann ich mir nicht leisten.
Auch verstehe ich nicht, warum Sie im Zitat oben zum ersten Mal davon sprechen, daß Sie eine Rechnung zweimal bezahlen sollen. Sie sollen doch nur den Nachweis erbringen, daß Sie schon einmal gezahlt haben (was etwa die Hälfte von dem kostet, was noch offen zu sein scheint).
Selbst als sich dann zwei Moderatoren einschalten und Hilfe anbieten, wird das nicht besser. Und selbst nachdem Sie die Vollmacht korrekt gesendet zu haben scheinen (ist nicht eindeutig zu erkennen), argumentieren Sie immer noch in Richtung
@Gelöschter User@ schrieb:
Wenn es leider zu keiner Klärung kommen sollte, könnten wir nur die noch Offen Rechnung in zwei Raten zahlen.
und an der Stelle reden Sie plötzlich sogar von einer offenen Rechnung und einer Ratenzahlung. Wir erinnern uns, Sie hatten doch den Kontoauszug mit der angeblichen Abbuchung an den Vorstand gesendet (warum auch immer danach der Satz
@Gelöschter User@ schrieb:
folgte...) - warum ist ausgerechnet das Schreiben anscheinend nicht auffindbar und warum ist es jetzt plötzlich auch Ihrer Einschätzung nach eine offene Rechnung?
Danach leiten Sie zu dem angeblich so unfreundlichen Verhalten der Mitarbeiterin von Vodafone im Gespräch Ihres Partners mit der Hotline (bei der Sie übrigens kein Patient sind...)
@Gelöschter User@ schrieb:
Ich arbeite selber mit Patienten zusammen und habe schon so einiges erlebt, aber so etwas freches!!
über (zu dem Gespräch per se kann sich hier niemand ein Urteil erlauben, da niemand von uns dabei war).
Natürlich geht frech gegenüber einem Kunden an der Hotline nicht, da gebe ich Ihnen recht. Aber wenn ich mir den Eiertanz ansehe, den Sie hier gemacht haben, und dazu noch die mögliche Fälligkeit der Rechnung seit einem Vierteljahr in Betracht ziehe, kann ich mir zumindest vorstellen, daß die Mitarbeiterin vielleicht auch zurecht etwas energischer (nicht zu verwechseln mit "frech") geworden ist und der Hinweis
@Gelöschter User@ schrieb:
Er sollte doch die 64,55€ ( inklusive Mahngebühr) sofort bezahlen, sonst wird es noch teurer!!
Und die Mitarbeiterin meinte dann noch ganz frech, er soll auch nicht die 55 Cent vergessen sonst bleibe wir gesperrt!!
seine Berechtigung hatte.
Und dann passiert's:
@Gelöschter User@ schrieb:
Im Endeffekt haben wir heute Abend doch noch bezahlt und ärgern uns das eine Internet+Telefon + Fernseh Rechnung teurer ist als unsere monatliche Versicherung!!
Ich denke, die Rechnung war schon bezahlt (siehe oben)? Wieso zahlen Sie denn dann jetzt "doch noch"? Und was hat die Höhe der Rechnung (mal davon abgesehen, daß Sie eben möglicherweise für einen vergessenen Monat nachzahlen mußten) mit Ihrer Versicherung zu tun?
Der reguläre(!) Betrag ist ja anscheinend nicht höher und bisher auch akzeptabel gewesen. Wenn man aber möglicherweise eine Zahlung "aussaetzt", dann kostet das eben zu einem späteren Zeitpunkt einmal das doppelte. Da sind dann aber Aussagen wie
@Gelöschter User@ schrieb:
Das war für uns das letzte mal bei Vodafone, wir sind sehr enttäuscht.
eher fehl am Platze, denn für Ihre Enttäuschung kann Vodafone ja nichts (wenn man davon absieht, daß Vodafone einfach nur die vertraglich geschuldete Leistung Ihrerseits eingefordert hat).
Alles in allem eine sehr seltsame Geschichte, @Gelöschter User. Aber zumindest ist das Thema jetzt hoffentlich durch. Setzen Sie den Thread bitte noch auf "gelöst", dann machen wir hier zu.
Haben Sie denn auch selbst mal den Kontoauszug kontrolliert? Also im Hinblick auf die Angabe des Verwendungszwecks zum Beispiel?
@Gelöschter User@ schrieb:
Am 27.04.18 habe ich eine Mahnung von Vodafone erhalten, daraufhin habe ich schriftlich an Vodafone (Vorstand) eine Kopie vom Kontoauszug geschickt.
Fragt sich, was der Vorstand damit zu tun hat... 
@Gelöschter User@ schrieb:
Muss ich dem Nachkommen, trotz Kontoauszug?
Gegenfrage: Was ist das Ergebnis bzw. was haben Sie gewonnen, wenn Sie der Aufforderung nicht nachkommen?
Wenn Sie sich Ihrer Sache so sicher sind und sich das Ganze als Fehler von Vodafone herausstellen sollte, wird sich da wahrscheinlich auch eine Regelung finden lassen, wie man Ihnen seitens Vodafone dann aus Kulanz die Ihnen entstandenen Kosten erstattet.
Was ich nicht verstehe, @Gelöschter User: Eingangs wird der Eindruck erweckt, daß die Zahlung längst erfolgt ist
@Gelöschter User@ schrieb:
Am 12.03.18 habe ich diese Rechnung per Überweisung beglichen.
und sie dafür auch einen Nachweis haben
@Gelöschter User@ schrieb:
Am 27.04.18 habe ich eine Mahnung von Vodafone erhalten, daraufhin habe ich schriftlich an Vodafone (Vorstand) eine Kopie vom Kontoauszug geschickt.
und dieser schon an Vodafone gesendet wurde (auch wenn ich das mit dem Vorstand als Empfänger immer noch nicht verstehe, aber das ist für die Situation per se nicht weiter von Relevanz).
Nun teilt Ihnen Vodafone mit, daß die Zahlung (die geleistet zu haben Sie überzeugt sind) nicht aufzufinden ist und bittet Sie um eine entsprechende Recherche bei Ihrer Bank. Obwohl zu dem Zeitpunkt ja davon ausgegangen werden kann, daß Sie die Zahlung geleistet haben und es sich daher ja eigentlich nur um einen Fehler bei Vodafone handeln kann, schalten Sie erstmal auf stur
@Gelöschter User@ schrieb:
Jetzt fordert Vodafone eine Bestätigung von der Bank!
Muss ich dem Nachkommen, trotz Kontoauszug?
Da ich es frech finde erneut Geld zu investieren bei der Bank für die Recherche, nur weil Vodafone im System nichts findet.
und echauffieren Sie sich über die Kosten
@Gelöschter User schrieb:
Es handelt sich um 55€ und die Bank will 30€ für die Nachforschung und Bearbeitung haben.
(wobei ich mir sicher bin, wäre es ein Fehler von Vodafone gewesen, wäre man Ihnen da im Nachgang sicher entgegengekommen, wie ich oben schon schrieb).
Danach betonen Sie weiterhin, daß Sie alles richtig gemacht haben und daß Vodafone "schuld" sowie böse ist, weil die nach über einem Vierteljahr nach Rechnungsfälligkeit entsprechende Maßnahmen ergreifen.
@Gelöschter User@ schrieb:
Außer am letzten Donnerstag wurde alles gesperrt. Trotz telefonischen Kontakt am Donnerstag Abend wurde ich erstmal für eine Woche wieder Freigeschaltet.
Ich bin echt so langsam verzweifelt, da ich jeden Monat bezahle!!Zweimal für Vodafone kann ich mir nicht leisten.
Auch verstehe ich nicht, warum Sie im Zitat oben zum ersten Mal davon sprechen, daß Sie eine Rechnung zweimal bezahlen sollen. Sie sollen doch nur den Nachweis erbringen, daß Sie schon einmal gezahlt haben (was etwa die Hälfte von dem kostet, was noch offen zu sein scheint).
Selbst als sich dann zwei Moderatoren einschalten und Hilfe anbieten, wird das nicht besser. Und selbst nachdem Sie die Vollmacht korrekt gesendet zu haben scheinen (ist nicht eindeutig zu erkennen), argumentieren Sie immer noch in Richtung
@Gelöschter User@ schrieb:
Wenn es leider zu keiner Klärung kommen sollte, könnten wir nur die noch Offen Rechnung in zwei Raten zahlen.
und an der Stelle reden Sie plötzlich sogar von einer offenen Rechnung und einer Ratenzahlung. Wir erinnern uns, Sie hatten doch den Kontoauszug mit der angeblichen Abbuchung an den Vorstand gesendet (warum auch immer danach der Satz
@Gelöschter User@ schrieb:
folgte...) - warum ist ausgerechnet das Schreiben anscheinend nicht auffindbar und warum ist es jetzt plötzlich auch Ihrer Einschätzung nach eine offene Rechnung?
Danach leiten Sie zu dem angeblich so unfreundlichen Verhalten der Mitarbeiterin von Vodafone im Gespräch Ihres Partners mit der Hotline (bei der Sie übrigens kein Patient sind...)
@Gelöschter User@ schrieb:
Ich arbeite selber mit Patienten zusammen und habe schon so einiges erlebt, aber so etwas freches!!
über (zu dem Gespräch per se kann sich hier niemand ein Urteil erlauben, da niemand von uns dabei war).
Natürlich geht frech gegenüber einem Kunden an der Hotline nicht, da gebe ich Ihnen recht. Aber wenn ich mir den Eiertanz ansehe, den Sie hier gemacht haben, und dazu noch die mögliche Fälligkeit der Rechnung seit einem Vierteljahr in Betracht ziehe, kann ich mir zumindest vorstellen, daß die Mitarbeiterin vielleicht auch zurecht etwas energischer (nicht zu verwechseln mit "frech") geworden ist und der Hinweis
@Gelöschter User@ schrieb:
Er sollte doch die 64,55€ ( inklusive Mahngebühr) sofort bezahlen, sonst wird es noch teurer!!
Und die Mitarbeiterin meinte dann noch ganz frech, er soll auch nicht die 55 Cent vergessen sonst bleibe wir gesperrt!!
seine Berechtigung hatte.
Und dann passiert's:
@Gelöschter User@ schrieb:
Im Endeffekt haben wir heute Abend doch noch bezahlt und ärgern uns das eine Internet+Telefon + Fernseh Rechnung teurer ist als unsere monatliche Versicherung!!
Ich denke, die Rechnung war schon bezahlt (siehe oben)? Wieso zahlen Sie denn dann jetzt "doch noch"? Und was hat die Höhe der Rechnung (mal davon abgesehen, daß Sie eben möglicherweise für einen vergessenen Monat nachzahlen mußten) mit Ihrer Versicherung zu tun?
Der reguläre(!) Betrag ist ja anscheinend nicht höher und bisher auch akzeptabel gewesen. Wenn man aber möglicherweise eine Zahlung "aussaetzt", dann kostet das eben zu einem späteren Zeitpunkt einmal das doppelte. Da sind dann aber Aussagen wie
@Gelöschter User@ schrieb:
Das war für uns das letzte mal bei Vodafone, wir sind sehr enttäuscht.
eher fehl am Platze, denn für Ihre Enttäuschung kann Vodafone ja nichts (wenn man davon absieht, daß Vodafone einfach nur die vertraglich geschuldete Leistung Ihrerseits eingefordert hat).
Alles in allem eine sehr seltsame Geschichte, @Gelöschter User. Aber zumindest ist das Thema jetzt hoffentlich durch. Setzen Sie den Thread bitte noch auf "gelöst", dann machen wir hier zu.
