Hallo Community,
ich versuche es mal hier auf diesem Weg, bevor ich mich an die Beschwerdestelle per Post wende.
Es geht um meinen Wechsel von DSL zu Kabel und jetzt wieder zurück aufgrund von technischen Problemen, die mit Kabel nicht machbar sind.
Ich habe bis Februar hier einen Vodavone DSL 100 Mbit Anschluss genutzt, mit dem ich weitestgehend zufrieden war, da er still und ohne großes Mucken funktioniert hat. Daran ein Drytek Vigor 130 DSL Modem und dahinter eine komplette Unifi-Technik. Die Fritzbox diente nur noch für die Telefonie als IP-Client, was auch wunderbar funktioniert hatte.
Dann wurde ich von einem Vodafone Berater beschwatzt, doch wieder zu Kabel zu wechseln, um Geld zu sparen. Auch meine Bedenken wegen miserablen Up/Download-Werten noch vor ein paar Jahren wurden weggeredet, da ordentlich ausgebaut wurde. Leider hab ich dem Ganzen geglaubt.
Es kam das Kabel-Modem, das dann vor mein Unifi USG geschalten wurde und auch brav Internet gemacht hat. Nur leider hat Vodafone vergessen, meine Telefonnummern umzuziehen. Also war ich einige Zeit Telefonlos, was so nicht tragbar ist mit Homeoffice etc. Als dann das irgendwann geklappt hat, habe ich nach meinen SIP-Daten gefragt, die es ja anscheinend nicht gibt, wie man es auch hier öfter lesen kann. Also habe ich null Komfortfunktionen für meine ganzen Fritz!Fons. Das wurde mir auch anders am Telefon erklärt. Eine Kabel Fritzbox als Router zu nutzen ist hier keine Option, die ich auch dem Berater damals mitgeteilt habe.
Dazu kommt noch, dass Anrufe teils ankommen, teils nicht. Die Sprachqualität ist mies etc.
Also die Entscheidung: Ich muss zurück zum DSL-Anschluss, auch wenn dieser monatlich etwas mehr kostet.
Nach einer Warteschleifen-Odyssee und diversen Mitarbeitern, die meinen Wunsch nicht verstanden haben, da meine 14 Tage bereits abgelaufen waren, um den Vertrag zu kündigen, kam ich zu einem wirklich netten Kollegen. Der hat den Wechsel zu DSL veranlasst und alles weitere in die Wege geleitet. Das ist mittlerweile einen Monat her. Da wurde mir auch mitgeteilt, es würde keinen Techniker benötigen, worum ich in Corona-Zeiten auch froh bin. Als dann doch plötzlich ein Techniker vor der Tür stand, hat ihm meine Frau mitgeteilt, dass wir ihn ja nicht benötigen, da sich Hardwareseitig nichts verändert hat seit dem Wechsel von DSL zu Kabel. Der hat sich dann gefreut und früher Feierabend gemacht oder was weiß ich ... Ist auf jeden Fall wieder los mit der Aussage, dass er froh ist, dass er nicht benötigt wird. Das hat sich leider als Fehler herausgestellt, da wohl doch etwas freigeschalten werden muss.
Gestern kam dann eine Email, dass mein Vertrag nicht ausgeführt werden kann, da der Techniker niemanden bei uns angetroffen hat. Dieser Techniker hat Vodafone auch nicht mitgeteilt, dass er da war aber nichts getan hat.
Also ging wieder eine Reise durch diverse Warteschlangen los, die mir fast die Nerven geraubt haben. Ich bin immer wieder beim Kabel-Support herausgekommen, der mir nicht helfen konnte. Das waren dann insgesamt 7 Anrufe. Der achte war dann endlich ein helfender Kollege, der mir mitteilte, dass es einen Ersatztermin gestern gegeben hätte um 13.45. Es war aber niemand hier. Wir waren, Corona-Brav, alle zuhause. Also musste ich zähneknirschend aktzeptieren, dass ich erst am 21.04. einen Ersatztermin bekomme.
Heute bekomme ich einen Anruf von einer dermaßen unfreundlichen Person, dass mein Termin erneut um eine Woche verschoben wird. Nachdem ich ihr mein Leid erzählt (ich klage hier nicht) habe, meinte sie, es ist ihr Job, mir den Termin mitzuteilen und mehr nicht und hat ohne irgendwas einfach aufgelegt.
Von diversen anderen Unfreundlichkeiten und Hindernissen möchte ich an der Stelle nicht schreiben, um den Lesestoff nicht zum Buch anwachsen zu lassen.
Also: Welche Möglichkeiten gibt es, dass ich endlich wieder meinen Anschluss so nutzen kann, wie ich ihn in Homeoffice-Zeiten brauche? Ich sehe es nicht mehr ein, wegen der schlampigen Arbeit bei Vodafone erneut Stunden in irgendwelchen dudeligen Warteschleifen zu verbringen und mich blöd anreden zu lassen.
