Hallo,
so kurz und emotionslos wies geht:
Problem:
Alter DSL vertrag findet kein Ende trotz endloser bemühungen Meinerseits.
Situation:
- 01.10.17 beruflich bedingter Umzug -> bis dahin DSL 16 Vertrag
- Kündigung wegen Umzug (3 Monate zuvor) / Vertrag umwandeln in Kabel 100 und TV Vertrag bei Vodafone an neuer Adresse angeblich kein Problem :smileyfrustrated:
- an neuer Adresse zwei Pakete und zwei Verträge MeinKabel 100 und TV + ein DSL Vertrag 16
(einmal Name falsch einmal Adresse falsch, Abbuchung erfolgte 2 mal, Kontodaten waren wohl richtig...zweimal)
- gewünscht war lediglich 1x MeinKabel 100 und TV
- dutzende Anrufe bis 1 Vertrag Kabel 100 und TV überhaupt lief
- Probleme mit den Verträgen Abbuchung 2x es lief erst gar nichts dann lief der TV Vertrag vom einen und der Kabel 100 vom anderen Vertrag
- weitere tägliche Anrufe meinerseits um das Problem zu beheben, wochenlang
- nach Wochen ging es dann / Hardware zurückgeschickt – trotzdem als fehlend verbucht (wie immer) -> Anruf und Trackingnummer Durchgabe dann erst nach 6 Wochen Rückbuchung bzw. Gutschrift
- Datierung des Vertrages zum 25.09. statt 01.10. ...
- DSL Vertrag lief unbemerkt weiter. Zugangsdaten zu dem Vertrag funktionierten nicht mehr. Onlineaktivierungscode nicht gültig. Von Außen sah es so aus, als wäre der Vertrag gekündigt.
- Zahlungen liefen trotzdem weiter (SEPA), angeblich Europarecht 3 Monate weiterzahlen wegen außerordentlicher Kündigung
- nach 3 Monaten, weitere Zahlungen (SEPA trotz widerruf) / weitere Anrufe - Problem wird nicht behoben -> trotz Zusicherung am Telefon
- dutzende Anrufe um festzustellen, dass Vodafone-Kabel Deutschland und Vodafone zwei verschiedene Firmen sind / interne Kommunikation angeblich nicht möglich
- Beschwerdestelle schriftlich und telefonisch kontaktiert, Schreiben vom 11.04.2018 mit erneuter Kündigungsbestätigung zum 29.03.2018 und in Aussicht gestellte Gutschrift in 4-6 Wochen
- am 27.04.2018 erneute Abbuchung (Abbuchungszeitraum immer im Monat für den Monat) von Vodafone zum DSL Vertrag trotz angeblicher Gutschrift von 132,29 €
Ich habe versucht es so kurz wie Möglich zu halten. Meinen Frust nicht mit einfließen zu lassen und mich auf das wesentliche zu beschränken. Allein der brief an die beschwerdestelle hat schon 2 Seiten eingenommen, um die Situation aus meiner Sicht kurz in Worten zu schildern.
Ich weiß nicht, warum Vodafone es nicht hinbekommt den alten vertrag einfach zu Kündigen, es wäre ratsam einmal zu schauen wie sowas einer Firma passieren kann die sich Kundenzufriedenheit und Professionalität auf die Fahne schreiben. Ich fühle mich nicht nur veralbert, sondern regelrecht ***. Selbst wenn ich das Geld anteilig wiederbekomme, die Zeit, die mich das gekostet hat hätte ich gern in andere Aktivitäten investiert. Ebenso meine Nerven.
Sollte man mir hier helfen können wäre das schön. Ich möchte, dass dieser DSL-Vertrag mich nicht mehr belastet!
Ich habe nur noch eine Kundennummer zu dem Vertrag. Ansonsten wird wohl nur noch ein Anwalt helfen. Ich war seit 2011 Kunde. Da zahle ich lieber woanders 5 € mehr als weiterhin soviel Zeit und Nerven zu investieren.
TV ist schon auf Sky umgestellt. Ist sogar 10 Euro günstiger. Werde trotzdem bis 2019 den TV Beitrag von Vodafone (25€ p.m.) zahlen müssen. Dafür habe ich jetzt weniger Störungen und der Reciver ist leiser als die Gigabox.
Ich habe alle Schreiben die ich per E-Mail bekommen habe (Vodafone muss per Briefpost angeschrieben werden, zurück gibt es nur Mails) gespeichert. Rechnungen habe ich seit dem 01.10.2017 nicht mehr gesehen aber bezahlt...
