Internetausfälle seit über 4 Wochen / Sonderkündigungsrecht?

[a1mex]

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit knapp einem Monat habe ich jeden Tag DSL-Internet Ausfälle.

Diverse Tickets, wie z.B. vom 14.07.2020 (TA00000xxxxx), 16.07.2020 und 03.08.2020 (TA00000xxxxx), brachten bisher keinerlei Besserung.

Ein Mitarbeiter von Ihnen wollte mich heute kontaktieren, bis zum jetzigen Zeitpunkt habe ich leider keinen Anruf erhalten.

Ein Techniker war ebenfalls bereits vor Ort und konnte keine Störung an der Leitung feststellen. Der Router wurde auch schon getauscht. (Fritz Box 7530)

Die Ausfälle sind IMMER von gleicher Zeitdauer (kommt mir wie die Dauer eines Router Neustarts vor  - 2-3 Minuten)

Besteht das Recht der Sonderkündigung, wenn die Störung in den nächsten Tagen nicht behoben wird?

Mit freundlichen Grüßen

Tino. F.

Kundennummer: 0019xxxxx

Im Anhang ist ein aktuelles Beispiel der Störung. Diese fangen an einigen Tagen auch schon Vormittag an.

Edit: persönliche Daten entfernt. Bitte keine Kundendaten in einem öffetlichen Forum posten. LG WolfgangF

[a1mex]

Bis heute unverändert 🙂

Monatsmarke wurde geknackt, weiter gehts!

[a1mex]

[Andre]

Hey a1mex,

ohje... ich versteh Deine Unzufriedenheit total.

Das ist auch nicht die Art von DSL-Erlebnis für die wir stehen wollen.

Ein Sonderkündigungsrecht ist immer eine Einzelfallentscheidung.
Schick mir mal eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kennwort.

Dann schau ich mir das mal an.

LG,

Andre

[a1mex]

Hey Danke,

PN ist raus 🙂

[Andre]

Hey a1mex,

ist angekommen. Ich meld mich schnellstmöglich bei Dir. Bitte hab noch etwas Geduld.

Vg,

Andre

[tomitulpe]

hi gibt es da schon eine lösung für das problem?

ich habe die gleichen probleme tritt sporadisch auf etliche tickets,