Problemstellung:
- am 23.01.2019 habe ich meinen DSL Vertrag vorsichtshalber zum 18.12.2019 gekündigt
- am 17.05.2019 habe ich meinen DSL Vertrag um weitere 24 Monate verlängert. Gleichzeitig habe ich meinen Mobilfunkvertrag (Partnerkarte) abgeschlossen damit Mobilfunkvertrag und Internetvertrag exakt gleich lange laufen und wir über die volle Laufzeit vom GigaKombi Vorteil profitieren
- seit 17.05 war der neue Internetvertrag auch aktiv. Der ensprechend veränderte Beitrag wurde seither jeden Monat abgebucht. Auch wurde der Vertrag schriftlich per Mail bestätigt.
- seit dem 19.12.2019 habe wir keinen Internet Anschluss mehr
Zu meinem Ärgernis wurde das Internet zum 18.12.2019 ohne Grund und ohne Vorankündigung abgestellt. Die Telefonate mit dem Kundenservice (verschiedenste Fachbereiche wie z.B. Vertrag, Bestellung, Aufträge, Störungen etc.) haben zu keinem Ergebnis geführt. Diese Telefonate waren (1) nicht hilfreich, (2) wurden teilweise von Mitarbeitern ohne Ankündigung abgebrochen. (3) beinhalteten falsche Aussagen zur Vertragssituation.
Man empfahl mir einen neuen Vertrag abzuschließen. Dies kommt für mich aber unter keinen Umständen in Frage. Aus folgenden Gründen:
- die angebotetenen Konditionen waren schlecher als die in meinem aktuellen Vertrag
- ich müsste den aktuellen Router zurückschicken und auf einen neuen Router warten welcher mit einer monatlichen Rate versehen ist
- die Aktivierung des Anschlusses würde mehrere Wochen dauern
- und am wichtigsten: mein Internetvertrag hat eine andere Laufzeit als mein Mobilfunkvertrag
Der negative Höhepunkt war dabei, dass erst in dem letzten Telefonat, von insg. ca. 10 Telefonaten, einer der Kundenberater mir glaubhaft versicherte, dass am 07.08.2019 die Kündigung vom 23.01.2019 reaktiviert wurde. Entsetzt entgegnete ich daraufhin, dass dies ohne Zweifel ein Fehler sein muss da ich eine solche Reaktivierung definitiv nicht veranlasst habe. Ich bat Ihn daraufhin mir mitzuteilen durch wen und in welcher From diese Kündigung/Stornierung eingereicht wurde. Darauf konnte er mir keine Antwort geben. Auch auf die Frage, wann und wohin die Bestätigung seitens Vodafone geschickt worden sei konnte bzw. wollte mir der Kollege aus Dateschutzgründen nicht beantworten. Als ich mich nach dem Namen des Kollegen erkundigte, beendete er das Gespräch ohne Vorankündigung.
Auch die Kontaktaufnahme per Mail an kontakt@vodafone.de blieb bis dato ohne Rückmeldung.
In Summe ist dieses Verhalten sehr enttäuschend. Zudem bin ich beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen.
