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Lösung
am 15.03.2020 11:48
Hallo. Mein DSL-Vertrag endete am 24. Februar. Die Gebühr wurde jedoch am 10. März noch von meinem Bankkonto abgebucht. Bitte schauen Sie sich das Problem an und schreiben Sie das Geld zurück. Vielen Dank.
am 15.03.2020 11:58
Hallo @abilabee,
also erst einmal ist dies hier ein "Kunden helfen Kunden" Forum in dem zwar hier und da Moderatoren (VF Mitarbeiter) helfen wenn es darum geht das zur Lösungsfindung Kundendaten gebraucht werden aber selbst wenn dies jetzt ein Mitarbeiter liest woher soll dieser deine Kundendaten kennen? Anhand deines Benutzernamens hier?
Bitte jetzt nicht deine Daten hier posten (Datenschutz).
Du kannst hier gerne auf einen Moderator warten welcher dich dann auffordern wird ihm eine PN zu schicken.
Bis es soweit ist behalte den Thread hier im Auge.
VG
am 15.03.2020 12:51
Davon abgesehen: Selbst wenn der Vertrag am 24.02. endet, heißt dies ja noch längst nicht, dass keine Forderungen aus dem Vertrag mehr offen sind.
Wenn z.B. dein Rechnungslauf immer vom Ersten des Monats zum Letzten des Monats geht, dann kann es durchaus sein, dass die Rechnung, welche im Februar abgebucht wurde, noch gar nicht die Gebühren für eben jenen Anteil 01.02.-24.02. enthalten hat. Diese wären regulär erst mit der Märzrechnung abgebucht worden - und genau daher kommt es durchaus vor, dass dir selbst nach Beendigung noch Rechnungen für den Vertragszeitraum in's Haus flattern. Gleiches gilt natürlich auch für Zusatzdienste/verbrauchte Einheiten, die sowieso immer erst nach Abschluß des Rechnungsmonats erfasst und in Rechnung gestellt werden können.
Sollten dabei jetzt Guthaben entstehen, werden sie dir mit der Schlussrechnung - und die dürfte spätestens Ende März/Anfang April kommen - ausgewiesen und auf das hinterlegte Konto ausgezahlt.