DSL Auftrag nur Willkommensbrief erhalten, seit 14 Tagen kein Fortschritt

[Heinz61]

Vor 14 Tagen habe ich online einen neuen DSL Vertrag erstellt. Den Willkommensbrief habe ich sofort per email erhalten. Bei Abfrage ist der Stand immer noch bei: Auftrag wird geprüft. Telefonisch komme ich nicht zu einem Kundenberater weil ich noch keine Rufnummer oder Kundennummer habe.

[DSS1]

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@Heinz61  schrieb:

Telefonisch komme ich nicht zu einem Kundenberater weil ich noch keine Rufnummer oder Kundennummer habe.

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Steht beides im Willkommensbrief. Ich gehe mal davon aus, dass du nur die Bestätigung für die Bestellung bekommen hast, der Willkommensbrief ist noch was anderes.

Cheers,

DSS1

[Heinz61]

Sorry stimmt, habe nur die Bestätigung erhalten. Was kann ich machen dass es weitergeht, oder sind 14 Tage normal, dass nicht vorwärts geht.

Vielen Dank für eine Antwort

[DSS1]

Moin @Heinz61 

Steht in der Bestätigungs-E-Mail eine Auftragsnummer? Die fängt mit ARC an. Damit kannst du dich auf der 0800 172 1212 melden. Manchmal hängen die Vorgänge, weil noch irgendwelche Fragen offen sind.

Cheers,

DSS1

[Andre]

Hallo Heinz61,

es kann auch sein, dass der Anschalttermin zuweit in der Zukunft liegt.

Oftsmals ist das der Fall, wenn Du z.B. die Rufnummer von Deinem Altvertrag mitnimmst.
Wir können eine Leitung maximal 6 Wochen vor dem Schalttermin anfragen.

Vorher "ruht" in den Systemen alles.

Schick mir gerne mal eine PN mit entweder der Auftragsnummer (ARC123456789) oder der vollständigen Anschrift.
Dann schau ich mal rein.

Komm aber voraussichtlich erst Samstag dazu zu antworten.

VG,

Andre

[Heinz61]

Mit der Auftragsnummer ARC... komme ich unter dieser Telefonnummer nicht weiter. Da braucht man eine Kunden- oder Telefonnummer. Habe ich in verschiedenen Varianten mehrmals probiert.

[Heinz61]

Vielen Dank für das Angebot. Dier ARC-Nummer lautet: ARCxxx. Als Anschalttermin habe ich schnellstmöglich angekreuzt.

Edit: Auftragsnummer entfernt. Presönliche Daten bitte nicht öffentlich posten, sondern dem Moderator nach Aufforderung per PN mitteilen.

[Jens-K]

Hallo Heinz61,

Andre sieht sich den Auftrag mal an und meldet sich voraussichtlich im Laufe des Tages per PN bei Dir.

Gruß,

Jens