Folgendes Problem:
Im Okt 17 DSL Vertrag abgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt war nur eine 6Mbit Leitung möglich, welche auch bei Online-Abschluss so übernommen wurde. Als Paket ist trotzdem Red DSL 16 gebucht. Gibt's wohl nicht mehr kleiner. Jedoch steht auf dem Vertrag "Bandbreite 6000".
Nun habe ich durch Nachfrage bei Vodafone, sowie Telekom erfahren, das hier mittlerweile 16Mbit Anliegen sollen. Diese will ich natürlich nutzen und habe mich durch das Kundencenter von Vodafone gequält.
Jeder Mitarbeiter hatte eine andere Aussage für mich. Von "Kein Problem, kostet auch nicht mehr und der bestehende Vertrag bleibt wie er ist, die Techniker für die Umstellung sind aber nicht mehr da. Bitte Montag nochmal anrufen" bis zu "überhaupt nichts zu machen"...
Schön das alle einer (anderen) Meinung sind... Zuletzt hatte ich noch einen unfreundlichen Kollegen dran, welcher auf mein Problem nicht wirklich eingehen wollte und keine Hilfsbereitschaft zeigte.
Für mich ist die Entscheidung fest, das ich kündigen werde, stellt sich nur die Frage ob vodafone jemals wieder eine Rolle spielen wird bei meinen zukünftigen Entscheidungen...
Frage:
Kann ich nun die 16Mbit nutzen, da der Preis der selbe ist und ich somit auch dafür bezahle, oder sieht Vodafone sich nicht in der Lage dazu seine Kunden in solchen Fällen zu unterstützen und somit die Kunden zu vergraulen?
Bin auf die Entscheidung gespannt...
Bei der Kündigung fehlt noch das Datum...
