Frage
Antwort
Lösung
Hallo zusammen,
wir haben seit mittlerweile seit fast einem halben Jahr Probleme mit unserer Internetbandbreite und ich werde langsam echt stinksauer, weil alle Lösungsansätze des Kundenservice bislang nichts gebracht haben oder schon von vornherein zum Scheitern verurteilt waren.
Wir sind im Oktober 2018 umgezogen und zunächst war alles in Ordnung.
Anfang November hatten wir dann mehrmals täglich, zu unspezifischen Uhrzeiten, für mehrere Minuten starke Abbrüche in der Bandbreite (v.A. Download) und Latenzen bis um die 400ms.
Nach wenigen Minuten war dies normalerweise wieder vorüber und alles lief normal.
Diese erste Phase hat sich nach etwa 3 Wochen wieder beurhigt und war vorübergehend weg.
Anfang 2019 allerdings gingen die Probleme dann erst richtig los. Seit dem verging kein Tag an dem die Bandbreite nicht minütlich oder gar sekündlich enorm schwankt. Betroffen ist fast ausschließlich der Download.
Die Latenz steigt teilweise auch noch enorm an, aber vergleichsweise selten.
Wir haben die 50k DSL Leitung mit einer Fritzbox 7490 und alle Messungen und Checks mache ich über meinen Desktop-PC mit LAN-Kabel. Auch Tests über andere Geräte mit WLAN und LAN, sowie das Tauschen von Kabeln, brachte keinen Unterschied.
Auf dem Bild kann man erkennen wie die Bandbreite in der letzten halben Stunde geschwankt ist. Und diese Ergebnisse sind vergleichweise noch harmlos, die Bandbreite im Download sinkt oft bis auf unter 5Mbit/s.
xxx
Laut der Fritzbox kommt auch genügend Bandbreite an, von der ich allerdings nichts spüre.
Ich hab die letzten Monate schon mehrfach Tickets beim Kundenservice eröffnet, aber nie ist dabei etwas herauskommen. Zunächst hieß es immer die Leitung sei in Ordnung, ich solle die Fritzbox mal richtig neu installieren. Dann wurde mir vorgeschlagen die Anschlüsse mehrmals herauszuziehen und wieder reinzustecken, da die Kontakte vermutlich korrodiert sind (so einen Blödsinn habe ich lange nicht gehört...).
Als ich dann immer und wieder angerufen und Druck gemacht habe wurde irgendwann mal ein Ticket bei der Telekom eröffnet.
Die Technikerin die dann vorbeikam hatte allerdings noch weniger als 0 Ahnung von der Materie.
Das einzige was Sie gemacht hat war ein Kabel unseres Telefon-Anschlusses durchzuschneiden, das übernicht nichts mit dem Internet-Anschluss zu tun hat. Ich durfte das gekappte Kabel dann wieder Löten, hier noch nachträglich danke an die Telekom für NICHTS (außer Sachbeschädigung).
Die Technikerin hat nichtmal daran gedacht die Leitung zu messen und so eine mögliche Störquelle ausfindig zu machen.
Ich habe noch die leise Hoffnung, dass uns hier möglicherweise mal sinnvoll geholfen wird.
Ansonsten war es das mit Vodafone.
Grüße und vorab danke an alle die uns helfen wollen,
Peppiiii
Edit: Screenshot entfernt, da dieser Ticketnummern enthielt.
Habe ich gemacht und dabei kam folgendes raus:
Direkt davor habe ich einen Speedcheck bei Vodafone gemacht und da war die Geschwindigkeit in Ordnung.
Wie gesagt, es schwankt von Minute zu Minute. Teilweise brechen mir bei Downloads pro 1-2 Sekunden 5-10Mbit/s weg.
Der Fehler-Zähler sagt folgendes:
Ursprünglich lag die Dose für die DSL-Leitung im Flur. Wir wollten die FRITZBox allerdings nicht im Flur aufstellen und haben daher die Leitung verlegt. Das Telefon, das über die FritzBox läuft, wollten wir allerdings im Flur behalten ohne gleichzeitig ein Endlos-Kabel durch die Wohnung legen zu müssen. Deshalb haben wir zum einen ein neues Kabel vom Keller nach oben ins Zimmer gelegt, in dem die Fritzbox steht und gleichzeitig durch denselben Kanal das Kabel von der Fritzbox zum Telefon, durch den Keller, in den Flur gelegt.
Die gute Frau von der Telekom war überzeugt, dass dieses Kabel zum Telefon Störfrequenzen aussendet, hat es kurzerhand gekappt und ist wieder gegangen. Der Schilderung meiner Mutter nach hat Sie aber auch 0 verstanden wofür dieses Kabel eigentlich genau ist, obwohl meine Mutter ihr das erklärt hat. Was wohl aber daran lag, dass sie auch nur gebrochen deutsch sprach.
Ich war da leider nicht persönlich anwesend sonst hätte ich die mir gleich vorgenommen...
Zur Möglichkeit, dass diese Kabel-Installation fehlerhaft ist:
Ich habe das zusammen mit einem Bekannten gemacht, der früher in dem Bereich berufstätig war und wirklich auch Ahnung von der Materie hat.
Außerdem hat es anfangs ja noch einwandfrei funktioniert. Es waren neue Kabel und ich wüsste nicht wieso die plötzlich und so schnell den Geist aufgeben sollten.
Grüße,
Peppiiii
