Hey, ich habe letztes Jahr mein Internet von 100k auf 250k geupgradet. Im zuge dessen bekahm ich auch eine neue Fritzbox. Die alte habe ich an avato zurückgeschickt. Laut Vodafone ist diese Box aber wohl nie angekommen. Nach Monaten habe ich dann auf einmal eine horrende Rechnung bekommen. Nach Anfrage wurde mir gesagt das dies wohl die Fritzbox sei. Nach einem Telefonat mit der Hotline bin ich dann in den Vodafone Shop hier in meiner Stadt gegangen und habe diesen Schein vorgelegt. Mir wurde versichert es wird sich um alles gekümmert. Wieder ein paar Monate Ruhe. Vor kurzem bekomme ich dann eine Sperrandrohung weil die Rechnung immernoch offen sei. Diesmal aber nicht wegen der FritzBox sondern wegen angeblich fehlender DLS Rechnungen. Also wieder zum Shop, mit den Einzahlungsbelegen im Anschlag, und diese dort vorgelegt wie das sein kann. Anscheinend wurden die letzten Monate, meine Einzahlungen, auf die FritzBox (Die immernoch fehlt) angewendet anstatt auf meine DSL Rechnungen. Die nette Dame hat sich alles kopiert und es zu Vodafone gesendet. Nun ist aber seit gestern mein Anschluss gesperrt. Nach mehrmaligen Telefonaten gestern habe ich dann erfahren das auch nie etwas von dem Vodafone Shop angekommen sei. Frage mich nur wohin das dann alles geschickt wurde.
Zudem wurde auch nie eine Hardware Recherche veranlasst, von JEDEM Mitarbeiter bekommt man eine andere Aussage zum Sachverhalt. Der eine sagt Vodafone Shop, die kümmern sich um alles. Der andere sagt per Fax, der andere per Email/Whatsapp/Kontaktformular. Das letzte Telefonat mit einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter lief dann darauf hinaus das ich es nun angeblich per FAX schicken kann.
Zudem wurde mir gestern mehrmals versichert das der Anschluss spätestens heute wieder läuft. Dem ist jedoch nicht so.
Nun weiss ich wirklich nichtmehr weiter was ich noch machen soll.
Ich habe den Einsendebeleg hier vor mir liegen und kann ihn auch vorlegen. Ich habe die alte Fritzbox zurückgeschickt, bin Jahrelanger Kunde der jeden Monat brav bezahlt, meherere Verträge bei VF hat und nun sitze ich mit gesperrtem Internet da...
