Guten Tag,
im März diesen Jahres habe ich bei der Vodafone Kabeldeutschland Hotline bezüglich einer Kündigung des Vertrags wegen eines Umzugs, angerufen. Die Mitarbeiterin hat mich gebeten bei dem Bauherrn nachzufragen, ob es vor Ort ein Kabelanschluss installiert wurde. Das Haus wurde gerade gebaut. Daraufhin fragte ich direkt nach und rief sie innerhalb weniger Minuten zurück. Sie erzählte mir den Ablauf der Kündigung und dass ich im August diesen Jahres auf dem bestehenden Vertrag rauskomme. Wie besprochen sendete ich den Router termingerecht zurück. Wochen später wunderte ich mich, wieso der Betrag des Vertrages von meinem Konto immer noch abgebucht wird, trotz Kündigung und Rücksendung des Routers. Vor ein paar Tagen rief ich die Hotline wiederholt an, da auf meinen Emails niemand antworte und ich auch in meinem VodafoneKonto nicht nachsehen konnte, aufgrund einer Störung. Am Telefon erzählte mir eine Mitarbeiterin, dass der Vertrag zwar gekündigt wurde aber erst für nächstes Jahr abläuft. Sie versprach mir, mich am Dienstag, den 25.08.2020, um 16:00uhr anzurufen, um Alles weitere und ggf. eine Klärung zu besprechen. Es war Dienstag und es war 16:00uhr, auch hier wurde ich leider nicht zurückgerufen. Stattdessen wurde ohne meines Wissens ein Umzug beauftragt. Wie ich später durch eine SMS sowie Email erfahren habe. Ich rief erneut die Hotline an, auch hier konnte mir nicht wirklich mehr erzählt werden. Heute den 29.08.2020, sah ich eine weitere Abbuchung auf meinem Bankkonto. Ich melde mich hier auf meinem Vodafone Konto an, um eine Rechnung einzusehen. Leider vergebens. Mir wird weiterhin eine Störung angezeigt. Laut diesen Kontos existiert mein Vertrag nicht mehr. Wie kann das sein, dass weiterhin Beträge abgebucht werden, auch außer der Reihe, ohne Begründung? Ich bin ziemlich verärgert. Wie kann es sein, dass so mit bezahltenden Kunden umgegangen wird? Zudem wurde eine Leitung direkt vor dem Haus installiert, allerdings vergebens. Das gesamte Haus und dessen Bewohner haben kein Internetzugang u.ä.
