Sehr geehrtes Vodafone Team,
aus gegebenem Anlass möchte ich das Forum nochmals nutzen um mich über den Vodafone Service zu beschweren. Ich hoffe, dass zumindest hier im Forum mein Feedback Beachtung findet.
Zur Vertragsverlängerung:
Am 18.10.2019 habe ich eine Vertragsverlängerung über die MeinVodafone App Hotline: 08002030313 abgeschlossen. Per Bandaufnahme wurde mir hier der Vertrag Red M Premium Phone Special (iPhone 11 128gb) x* angeboten (x*: Warum gerade diese Aufteilung müssen Sie den Servicemitarbeiter selbst fragen) sowie der einmaligen Zuzahlung x* das IPhone. Vereinbart wurde explizit der 02.11 als Lieferdatum für das Iphone, da ich auf Dienstreise war. Zudem habe ich wie gefordert eine Kopie meines Ausweises zum Erhalt der Corporate Benefits per Vodafone Legitimationsseite hochgeladen.
Weiteres Vorgehen seitens Vodafone:
Am 18.10.19 wurde die Vertragsverlängerung direkt in die MeinVodafone App übertragen. Hier wurde jedoch lediglich ein Rabatt von x* auf den Grundpreis hinterlegt.
Nach erneuter Rücksprache am 21.10 über die Vodafone Hotline (0800 172 12 12) wurde bestätigt, dass kein weiterer Rabatt hinterlegt sei. Mir wurde auch versichert, dass es nicht möglich sei, die Corporate Benefits mit anderen Rabatten zu kombinieren was aber per Bandansage explizit vereinbart wurde! Der Sachverhalt werde nochmal überprüft und mir wurde der Link zur Legitimationsseite nochmals zugeschickt (Ausweis erneut hochgeladen). Resultat: SMS von Vodafone mit dem Inhalt: "Lieber Vodafone-Kunde, den Mitarbeiter-Rabatt können wir für Sie nicht einrichten, da Sie bereits einen anderen Rabatt erhalten. Freundliche Grüße, ihr Vodafone-Team".
Deshalb habe ich mich erneut an die Vodafone Service Hotline (12 12) gewandt, das Thema erneut geschildert und gefordert die Bandaufnahme zu prüfen und offen zu legen. Sollte der Sachverhalt nicht zeitnah geklärt werden, würde ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Es wurde bestätigt, dass das Thema an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet werde und ich zügig eine Rückmeldung bekomme. Zudem habe ich mich mit diesem Thema zwischenzeitlich am 23.10 auch nochmal direkt per Kontaktformular an Vodafone gewandt, da ich bei der Service Hotline nicht wirklich weiter gekommen bin.
Am 25.10, also eine Woche nach Vertragsverlängerung hatte ich immer noch keine Rückmeldung, weshalb ich mich erneut an die Vodafone Hotline (12 12) gewandt habe. Am Telefon wurde mir bestätigt dass lediglich ein Rabatt von x* auf den Grundpreis hinterlegt sei. Zudem wurde mir bestätigt, dass mein Iphone 11 verschickt wurde, obwohl explizit der 02.11 vereinbart war (da auf Dienstreise). Auch Systemseitig war laut Service Mitarbeiter nichts weiteres vermerkt (Liefertermin 02.11 und dass der Sachverhalt von der Fachabteilung geprüft wird ). Nach einem Gespräch von 1 Stunde! konnte ich mich letztlich mit der Vodafone Service Mitarbeiterin einigen, dass ein Rabatt von x* über 24 Monate hinterlegt wird (Angebot auch per Email erhalten). Zudem wurde vereinbart, dass ich einen zusätzlichen Rabatt x* , sollte das Iphone zurück geschickt werden und dann erst mitte November mit der neuen Lieferung ein Iphone 11 bekomme. Dies werde sofort an die Fachabteilung weitergeleitet und sei Anfang der Woche in der App ersichtlich und ich solle den Vertrag per Inbox / E-Mail erhalten. Damit hatte ich eigentlich gedacht, dass das Thema geklärt sei.
Aber: auch noch am 30.10 hatte ich keine Vertragsunterlagen auf MeinVodafone / per Mail und es war weiterhin lediglich ein Rabatt von x* laut Vodafone App auf den Grundpreis hinterlegt. Nach erneuter Rücksprache mit der Vodafone Service Hotline (12 12) wurde diese bestätigt dass lediglich x* und kein weiterer Rabatt hinterlegt seien. Der Service Mitarbeiter hat mir dann versprochen nochmal nachzuhaken und sich sofort darum zu kümmern. Ich habe nochmal verdeutlich, dass am 31.10 die Widerrufsfrist ablaufe und sollte der Sachverhalt nicht geklärt werden, werde ich davon Gebrauch machen. Er wollte mich hierfür zurückrufen. Resultat: Ledglich E-Mail Antwort nach dem Gespräch vom 30.10 von Vodafone "[...] Gerne hätte ich mit Ihnen persönlich gesprochen. Ich habe Sie leider nicht erreicht. Ich helfe Ihnen dabei das Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Dass es zu Unstimmigkeiten bezüglich Ihrer Rabatte gekommen ist, bedaure ich sehr. Sie möchten die Konditionen der letzten Vertragsverlängerung über den Gesprächsmitschnitt nachvollziehen. Gerne habe ich Ihren Wunsch an der zuständigen Fachabteilung weitergeleitet. Die Überprüfung kann bis zu einer Woche dauern." --> Ist das euer ernst?!?!?!?
Zudem habe endlich am 30.10 (12 Tage!!! nach dem Vertragsabschluss) spät Abends noch meine Vertragsunterlagen per E-Mail erhalten. Aber wer hätte es gedacht! Darin enthalten: Basispreis abzüglich eines Rabatts von x*. Kein Vermerk von irgendwelchen anderen Rabatten! Zudem habe ich bis heute keinerlei Unterlagen zur Vertragsverlängerung per Post erhalten. Jedoch habe ich eine Übersicht meines Vertrages vor Vertragsverlängerung per Post bekommen!! Warum???
Widerruf + Kündigung
Letztendlich, auch weil der Sachverhalt nicht geklärt werden konnte, habe ich meine Vertragsverlängerung nun am 30.11 per E-Mail / Kontaktformular widerrufen. Das Iphone 11 werde ich am Montag per Retoure an Vodafone zurückschicken. Ich bin sehr enttäuscht über die Vorgehensweise des Vodafone Services und den Umgang mit Kunden. Eigentlich war ich bislang sehr zufrienden mit meinem Vertrag bei Vodafone (Konditionen, Netzabdeckung, EU-Roaming etc.), dies hat sich aber in den letzten 2 Wochen defintiv geändert. Trotz mehrerer Versprechen und Stunden an Zeitinvestition meinerseits konnte hier kein Ergebnis erzielt werden. Aus diesem Grund werde ich zusätzlich zum Widerruf meinen Vertrag bei Vodafone kündigen. Ich zahle lieber bei einem anderen Anbieter einen höheren Betrag und bekomme hier wenigstens einen zuverlässigen Service.
Gerne können Sie weiterhin versuchen mich von einem Verbleib bei Vodafone zu überzeugen (was ich aber letztlich auch auf Basis des Services der letzten 2 Wochen nicht unbedingt erwarte). Ich hoffe dass Sie zumindest dieses Feedback ernst nehmen, sodass andere Vodafone Kunden sich künftig nicht mit der gleichen Problematik auseinandersetzen müssen. Gerne kann ich Ihnen auch wenn gewünscht entsprechende Belege (SMS, E-Mail, etc.) per E-Mail oder PN zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
zuckerbeck
Beitrag gem. Forenregel 1.9 editiert. Bitte keine persönlichen Vertragskonditionen veröffentlichen. Freundliche Grüße - MichaM -
