Ich muss das jetz einfach mal loswerden.
Ich bin seit, ich glaube über 25 Jahren Vodafonekunde(schon bei Mannesmann). man liest und hört überall ...Service verbessern! Jedoch muss ich sagen, das sich der Service in der leten Jahren mehr als verschlechtert hat. Ich nutze meine Verträge auch dienstlich und habe mich noch vor einigen Jahren gut aufgehoebn gefühlt, hatte ich ein Problem, konnte ich anrufen und hatte jemanden am Telefon der mir geholfen hat. Heute bekomme ich häufige Anworten wie: das habe ich nicht verstanden oder versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt. da habe ich dann aber schon 2 Minuten am Telefon zugebracht. Jüngstet Beispiel, ein DSL-Anschluss. Ich habe den 2 Monate vor Vertragsablauf des anderen Anbieters beauftragt und Vodafon schafft es nicht einen nahtlosen Übergang (einen Tag Umschaltung wäre ja ein Traum) zu realisieren, nein ich bekomme einen Termin, in der Auftragabwicklung steht erledigt und habe schon den 3. Tag nach dem Termin kein Internet. Und wer soll schuld sein... der Magentariese. Nach meinen erneuten Anrufversuch zu diesem Thema bekomme ich gleich eine SMS, das sich das Problem noch verzögert, man sich aber schnellstmöglich bei mir meldet. Da fühlt man sich doch etwas vera.....!!!
Fazit: Wenn ein geduldiger Kunde, der ich wirklich bin, von Kommunikation und Information und Hilfe nur noch genervt ist, kann man nicht von Servicequalität reden.
