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Beschwerde??
GELÖST
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Daten-Fan

Hallo.

Ich wollte mich über eine sehr unfreundliche Person in der Hotline beschwerden.

Aber wo kann ich das tun? Ich wollte es hier eigentlich nicht so öffentlich machen.

Über direken Kontakt per Mail scheint das ja derzeit nicht möglich zu sein, wegen Überlastung.

Da Antworten über 3 Wochen dauern würden, was mir ja egal ist, wollte nur mein Problemchen schildern.

Also an wem und wohin kann ich es schreiben? Oder soll ich es hier schreiben?

 

 

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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
Moderatorin Su
Moderatorin

Hallo Zusammen,

 

das Anliegen von Nane81 konnte zufriedenstellend und abschließend geklärt werden.

 

Ich schließe diesen Thread.

 

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

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Moderatorin Su
Moderatorin

Hi Nane81,

 

sorry, dass Du schlechte Erfahrungen gemacht hast.

 

Schick mir einfach per PN Deine Beschwerde inklusive Kunden- oder Handy-Nummer und Kundenkennwort. Ich werde diese Beschwerde dann für Dich weiter leiten.

PN: Auf meinen Namen klicken, dann > "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"

 

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

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Daten-Fan

Hallo.

 

ich denke da hat man keine Chance. Wollte dies auch machen und einen Vorgesetzten sprechen und entweder ist der nicht da oder er wird von den Mitarbeitern in der Hotline verweigert.

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IOT-Inspector

@Nana81 schrieb:

Hallo.

 

ich denke da hat man keine Chance. Wollte dies auch machen und einen Vorgesetzten sprechen und entweder ist der nicht da oder er wird von den Mitarbeitern in der Hotline verweigert.


VF_Susanne kann da mehr machen als du Smiley (fröhlich) SIe Arbeitet bei Vodafone und kann deine Beschwerde entsprechend weiterleiten.

 

 

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El Madrid es una cultura, una religión
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Daten-Fan

* editiert aufgr Forenregel 1.4 (Doppelpost). Hallo Eiper92, ich bitte um Beachtung der Forenregeln. Dein Post befindet sich weiterhin unter folgendem Link: Klick!

Freundliche Grüße

Michael

(Moderator)

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Daten-Fan

In verschiedenen Telefonaten mit der Service-Hotline wurden mir nun merhfach Auskünfte und Zusagen erteilt, die im Widerspruch zu den Schreiben und Rechnungen stehen, die ich erhalten habe.

Gelten denn die telefonischen Zusagen der Service-Mitarbeiter gar nicht als verbindlich?

 

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Giga-Genie

@sehrenttäuscht schrieb:

Gelten denn die telefonischen Zusagen der Service-Mitarbeiter gar nicht als verbindlich?


Aus der Erfahrung kann ich sagen:  Doch, in der Mehrheit der Fälle durchaus.  Zumindest zu dem Zeitpunkt, zu dem die Zusage auf Basis der jeweiligen Sachlage getroffen wird.

 

Ändert sich an der Sachlage im Nachgang natürlich etwas, kann das auch Auswirkungen auf die Umsetzung der Zusage haben.  Aber um dazu hier genaueres sagen zu können, wäre schon mehr Input vor Output nötig, da sich das nicht pauschalisieren läßt.

 

 


Ein Klick auf "Danke" tut nicht weh - ich sage schon mal "Dankeschee!"


Achtung, es folgt eine Signatur: Wenn überhaupt, dann jammern wir auf einem extrem hohen Niveau.

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Moderatorin Su
Moderatorin

Hallo Zusammen,

 

das Anliegen von Nane81 konnte zufriedenstellend und abschließend geklärt werden.

 

Ich schließe diesen Thread.

 

Gruß
Susanne
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