Vodafone Komfortaufladung funktioniert nicht

[pmuessen]

Hallo,

ich habe für meine Oma einen CallYa Smartphone Special Tarfif abgeschlossen und dort vor einigen Wochen die Komfort-Aufladung über das Internet aktiviert. Das erste Guthaben wurde per Sofortüberweisung aufgeladen.

Leider funktioniert die eigentliche Aufladung allerdings nicht wie gewünscht. Meine Oma hat mir gerade geschrieben, dass sie per SMS darüber informiert wurde, dass ihr Guthaben nur noch 1 Cent beträgt. Das Guthaben soll von meinem Konto abgebucht werden, dort ist aber noch nie etwas abgebucht worden.

Da meine Oma nicht um die Ecke wohnt, kann ich die Komfort-Aufladung nicht über die App aktivieren.

Hat jemand eine Idee, wie ich die Komfort-Aufladung korrekt aktivieren kann?

Schon mal vielen Dank für eure Hilfe!

pmuessen

[Gelöschter User]

Das Einfachste wäre, die 22922 anrufen und dort über das Sprachmenü die Komfortaufladung deaktivieren und nach Neustart des Handys dann nochmal aktivieren.

[Jojo111]

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@Gelöschter User@  schrieb:

Das Einfachste wäre, die 22922 anrufen und dort über das Sprachmenü die Komfortaufladung deaktivieren und nach Neustart des Handys dann nochmal aktivieren.

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Bei mir wird das im Menü nicht angeboten. 

Abgesehen davon ist die Frage ob die Oma damit zurecht kommt. 

Ich würde das CallYa-Team unter 0172 2290229 anrufen. 

[Gelöschter User]

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@Jojo111@  schrieb:

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Bei mir wird das im Menü nicht angeboten. 

Abgesehen davon ist die Frage ob die Oma damit zurecht kommt. 

Ich würde das CallYa-Team unter 0172 2290229 anrufen. 

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Wenn die Oma eine SMS schreiben und verschicken kann, sollte ein Anruf bei der 22922 kein Problem darstellen.

[Gelöschter User]

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@Jojo111@  schrieb:

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Bei mir wird das im Menü nicht angeboten. 

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Bei mir schon. Einfach die 22922 anrufen und dann im Sprachmenü erst auf Taste 2 um zum Kontoserverhauptmenü zu kommen und anschließend Taste 5  und danach noch die 2.

[Ramona]

Hallo@pmuessen,

den Service Komfortaufladung kannst Du nur über die APP aktivieren. Per Formular geht das leider nicht mehr. Du brauchst also Oma´s Handy. Oder Oma geht in einen Vodafone Shop und lässt sich den Dienst von einem Mitarbeiter einrichten.

Ich hoffe, dass Dir meine Info´s helfen.

Viele Grüße

bommel1959

[Gelöschter User]

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@Ramona@  schrieb:

Hallo@pmuessen,

den Service Komfortaufladung kannst Du nur über die APP aktivieren.

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Diese Aussage ist leider falsch. Es geht auch über die 22922 . Habe ich gestern selbst ausprobiert.