Versprochene Bonus-Gutschrift von 5 EUR nicht erhalten

[janbw]

Hallo,

ich habe hier folgendes Problem: Sowohl per SMS als auch über die MeinVodafone-App wurde mir ein 5€-Bonus-Guthaben bei meiner nächsten 15€-Aufladung versprochen. Obwohl ich diese Aufladung nun innerhalb der vorgegebenen Frist bereits vor zwei Tagen durchgeführt habe, wurde mir bislang kein Bonus gutgeschrieben, was ich auch schon per USSD-Code-Abfrage überprüft habe.

Allerdings hatte ich nach meiner Aufladung (direkt per Online-Banking) diesmal auch nicht die sonst übliche Bestätigungs-SMS erhalten, die Aufladung ist aber definitiv erfolgt und wird korrekt in der App angezeigt (korrektes Guthaben und Auflade-Übersicht).

Weshalb habe ich nun aber keinen Bonus erhalten?

[AnnikaP · Accepted solution]

Hallo @janbw,

schön, dass Du dich meldest .

Laut Prüfung ist tatsächlich kein Bonus erteilt worden.

 
Ich habe es an die Fachabteilung weitergegeben. Die 5€ werden Dir nach gebucht. Abschließend bekommst Du eine SMS als Bestätigung

.

Sonnige Grüße,

AnnikaP

[janbw]

Hi @AnnikaP ,

klasse, nur 5 Minuten nach Deiner Nachricht kam schon die Bestätigungs-SMS mit der Bonus-Gutschrift!!!

Herzlichen Dank & viele Grüße,

janbw