Hallo liebe Gemeinschaft,
ich habe mich für meine Großmutter hier angemeldet, weil von ihrem Prepaid-Konto regelmäßig Beträge abgebucht werden, obwohl sie nicht telefoniert hat. Sie ist 80 und lebt von mir entfernt auf einem Dorf. Sie war sie mit ihrem altersgerechten Telefon auch schon in einem Vodafone-Shop in der nächst größeren Stadt. Dort hatte man versucht das Problem zu beheben - ohne Erfolg, Ich dachte, als junger Mensch sollte ich fähig sein, online diese Kostenfalle abzuschalten. Auch mir ist es nicht gelungen. In der Zwischenzeit hat sie nun schon 50 Euro nur für sinnlose Info-SMS ausgeben, die sie (jedenfalls nicht bewusst) gebucht hat.
Ich habe bereits das Mobile Zahlen auf der Vodafone.de deaktiviert. Eine zusätzliche Drittanbietersperre konnte ich nicht finden. Ist damit das Mobile Zahlen gemeint? Allerdings wird nach wie vor Guthaben abgebucht. Ich war bei mehreren Vodafon-Shops, alle konnten sie mir nicht helfen, weil sie in ihrem System kein Zugriff auf Callya Prepaid haben. Ich habe auch den telefonischen Kundenservice bemüht - ohne Ergebnis. Ich selbst kann auf die SIM meiner Großmutter nicht zugreifen. Ich weiß, dass es die die Nr. 227700 für den SMS-Service gibt. Aber das bekommt meine Oma in ihrem Alter einfach nicht hin. Zudem ist im Dorf sehr schlechter Empfang. Außerdem hat das der Vodafone-Mitarbeiter in der nächsten Stadt auch schon ohne Erfolgt versucht.
Meine letzte Hoffnung setze ich jetzt auf einen Vodafone-Moderator hier in der Community, Ich habe in einem Post gelesen, dass Der-Peter schon mal in einem ähnlichen Fall helfen konnte. Ich kann auch nur vermuten, dass ein SMS-Info-Abo der Grund ist, weil meine Großmutter SMS-News bekommt. Vielleicht lässt sich dieser von einem Moderator mit HIlfe der Rufnummer und dem Kundenkennwort ausschalten. Ich wäre wirklich sehr dankbar für Eure Hilfe. Beste Grüße vom Patrick.
