Unbekannte Abbuchungen von meinem Prepaid (Callya) Konto

[stiegi77]

Hi,

gestern sind wieder ca. 5 Euro von meinem CallYa Konto verschwunden, dies ist schon mehrmals passiert, aber diesmal habe ich es direkt gemerkt.

Ich habe im Forum gelesen, dass es sich um Drittanbieter Kosten (Abos) handeln könnte, so etwas habe ich nie abgeschlossen.

Ich kann auch unter meinVodafone keine Abos sehen oder irgendwelche Einstellungen vornehmen. Es ist auch nicht möglich meine Einzahlungen bzw. die Abbuchungen anzuzeigen.

Kann mir bitte jemand helfen? Ich würde auch gern mein Geld wieder haben.

Vielen Dank.

Gruß stiegi77

[Kadse]

Hallo @stiegi77 

Als erstes solltest du die Drittanbietersperre

aktivieren, das ist hier gut beschrieben.

Wie sperre ich Drittanbieter-Abos?

https://www.vodafone.de/hilfe/rechnung/abos-und-bezahlen-per-handy.html#wie-sperre-ich-drittanbieter...

Wie bestelle ich ein Abo ab?

https://www.vodafone.de/hilfe/rechnung/abos-und-bezahlen-per-handy.html#wie-bestelle-ich-ein-abo-ab

Dann solltest du online über das Kontaktformular oder telefonisch versuchen die Abos zu stornieren und hoffen das Dir das Geld erstattet wird.

Du kannst auch den Kundenservice über die Nummer: +49 172 229 0 229 erreichen.

Viele Grüße, Kadse

[Mav1976]

Ergänzend zu Kadses Beitrag empfehle ich dir auch diesen Thread. https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir...

Dort sind ebenfalls sehr gut und bebildert Hinweise und Tipps gegeben auch wie man u.U. das Geld wieder zurückholen kann.

[Matthes]

Danke @Kadse und @Mav1976 für den Support mit den Verlinkungen

Hallo @stiegi77,

Fragen damit beantwortet? Kurzes Feedback, ein höfliches "Danke" oder zumindest den zutreffenden Antwort-Post als Lösung markieren wäre nett und für andere User / Kunden mit gleicher / ähnlicher Frage hilfreich - Danke 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[stiegi77]

Moin,

Danke für die Antworten, die Hilfen sind wirklich gut beschrieben, sie helfen mir aber nicht.

1. Der Link "Buchbare Optionen" führt mich zu "Ihr Tarif" mit dem Button "Tarif", das Fenster unterhalb des Menüs ist leer. Ich kann sogar die Pfeiltasten bedienen, aber es bleibt leer. Die anderen Buttons "Übersicht" und "QuickCheck..." zeigen ebenfalls nichts an. Nur "SIM Karte..." führt mich zu einer anderen Maske.

2. Der zweite Link zeigt mir ein paar Screenshots, wie man die Einstellungen vornehmen soll. Diese Buttons sehe/habe ich nicht. Ich habe nur den Button "Meine Daten"

3. Unter dem Punkt "Meine Rechnungen" erhalte ich die Meldung: "Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen."

Vielleicht liegt es ja daran, dass ich nur ein CallYa/Prepaid Konto habe oder mit meinem Vodafone Konto etwas nicht stimmt.

Hat noch jemand eine gute Idee oder kann sich jemand vom Vodafone Team das mal anschauen.

Vielen Dank.

Gruß Stiegi77

[Mav1976]

---

@stiegi77  schrieb:

(...)

Vielleicht liegt es ja daran, dass ich nur ein CallYa/Prepaid Konto habe oder mit meinem Vodafone Konto etwas nicht stimmt.

Hat noch jemand eine gute Idee oder kann sich jemand vom Vodafone Team das mal anschauen.

---

Auch mit CallYa kannst du diese Einstellungen vornehmen. Du gehst ins MeinVodafone Portal ins Dashboard (Übersicht), klickst auf "Tarif" und dann auf den Punkt "Mobiles Bezahlen". Dort kannst du die Einstellungen Drittanbietersperre und/oder Sperre für das Mobiles Bezahlen vornehmen. 

Eine weitere Idee ist, die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 anzurufen und die Mitarbeiter bitten, dies für dich einzurichten. 🙂

[stiegi77]

@Mav1976 

Danke für die Info, aber wie bereits geschrieben, unter Tarif ist alles leer und ein Button "Mobiles Bezahlen" wird mir nicht angezeigt.

Dann ist wohl mein Konto nicht korrekt eingerichtet.

Kann der Moderator @Matthes mir vielleicht weiter helfen, mit Hotlines habe ich bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht.

Danke.

Gruß Stiegi77

[stiegi77]

Anbei noch ein Screenshot von meiner Startseite.

[Mav1976]

Was passiert denn, wenn du auf diese 3 Striche links neben Teilnehmer klickst?

Nachtrag: Bei mir steht übrigens "Hauptkonto" statt "Teilnehmer". Hast du zufällig noch weitere Verträge bei VF, die über ein Konto laufen?

[BiancaW]

Hallo @stiegi77,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW