Mein Theater mit Vodafone,
am 12.06. habe ich bei Vodafone online eine Karte im Flex-Tarif bestellt und die Portierung meiner Handynummer beantragt.
Nach der Online-Identifikation hat es geheißen, dass alles Erfolgreich war und ich innerhalb von 5 Tagen meine Sim-Karte erhalte.
Nach 7 Tagen habe ich mich bei Vodafone gemeldet um zu erfahren, dass eine Portierung der Rufnummer gescheidert ist. Statt einer Wiederholung musste ich eine Flex Karte erneut bestellen und hier fing das Ganze Theater an. Nachdem während der Zeit mein Vertrag bei meinem letzten Anbieter ablief, wurde mir vorgeschlagen ich könne mir eine Callya-Karte im Handel kaufen und man würde mir den Preis ersetzen.
Eine Portierung wurde online nun abgelehnt, da angeblich eine aktuelle Portierung läuft.
Nach mehreren Telefonaten und Versprechungen man würde sich mit dem Fall befassen und mich zurückrufen, wurde ich jedes Mal enttäuscht da weder ein Rückruf kam noch eine Lösung angeboten wurde.
Nach mehreren Telefonaten wurde mir nach 14 Tagen angeboten eine E-Mail mit Kopien meines Personalausweises an das Costumer-Service zu senden.
Nach kurzer Zeit wurde ich am 06.07.2018 bei Vodafone begrüßt und ich meine Sim-Karte bald erhalte.
1 Woche später wurde der 19.07.2018 als Schalttermin genannt.
Leider wurde das Theater mit Vodafone noch schlimmer.
Leider wurde die Sim-Karte nicht freigeschalten und ich musste erneut beim Vodafon-Hotline anrufen.
- Anruf: Sie haben noch kein Guthaben auf ihrer Karte, bitte laden sie die Karte auf und danach können sie telefonieren.
- Anruf: Da ich noch nicht freigeschalten wurde, konnte ich kein Geld aufladen. Als Lösung wurde mir Angeboten bei www.aufladen.de die Karte aufladen. Leider nur mit einer Gebühr möglich.
- Anruf: Bitte fahren sie in ein Vodafone Shop und da wird ihnen die Karte freigeschalten, da angeblich noch keine Identifikation stattgefunden hätte.
Also fuhr ich in die Stadt zu einem Vodafone-Shop und hier wurde nach einem Anruf der Mitarbeiter beim Vodafone Support wurde mir mitgeteilt, dass sie bei einer Portierung nichts machen können aber es würde ein „Reset“ durchgeführt und ich könne dann telefonieren.
Wieder ohne Erfolg.
Gestern habe ich erneut beim Vodafone Support angerufen und hier wurde mir erneut mitgeteilt, dass ich noch eine Identifikation durchzuführen wäre und mir wurden als Wiedergutmachung ein Betrag von 25,-€ zugesagt.
Zum Dritten Mal habe ich diese Online-Identifikation, welche wiederholt als Erfolgreich bestätigt wurde. 24 Stunden später erhielt ich ein Anruf, dass obwohl ich die Email-Adresse angegeben hatte , diese fehlen würde.
Seit 19.07.2018 warte ich auf eine zufriedenstellende Lösung und werde jedes Mal massiv enttäuscht und verärgert. Mittlerweile spiele ich mit dem Gedanken Vodafone zu kündigen und zur Telekom zurück zu kehren.
Außer Ausgaben (weitere Telefonkarte, Anrufe übers Festnetz, Benzinkosten bei der Fahrt zum Vodafone Shop) habe ich nichts von diesem Vodafone Vertrag.
Gestern am 25.07.2018 wurde ich erneut vertröstet und ich müsse mich etwas gedulden.
Heute kam wiedermal keine Antwort von einem der Vodafone Serviceberater.
Solch ein inkompetenten Service habe ich bisher noch nie erlebt und bin sehr verärgert.
Als die Portierung meiner Nummer beim ersten Mal nicht klappte, habe ich bei T-Mobile angerufen und hier wurde ohne Probleme mein Vertrag für 14 Tage verlängert und ich konnte nach einer halben Stunde wieder telefonieren.
Meine Daten:
Ahmet Dereli
Goethering 78
