Vor ein paar Tagen habe ich aus meinem Vodafone-Vertrag einen CallYa-Vertrag gemacht, ich habe angeben dass ich meine Rufnummer behalten möchte, die Karte ist bestellt und sollte eigentlich schon da sein. Die Sendungsverfolgung zeigt mir auch an, dass das Paket zugestellt wurde (es abgelegt oder eingeworfen wurde), doch das Paket ist nirgendwo, nicht im Briefkasten, nicht vor der Tür, Haustür oder in einer andere Niesche.
Also habe ich GLS angerufen, die haben mich an Vodafone verwiesen. Zuerst wählte ich die Beraterhotline, wo man mich dann an eine andere Vodafone-Hotline verwiesen hat, diese hat aber meine Nummer nicht erkannt, da der Vorgänger-Vertrag mit meiner Rufnummer abgelaufen ist, also versuchte ich es bei der CallYa-Hotline aber dort hatte ich auch keinen Erfolg. Wir haben es dann mit einer anderen Nummer in der normalen Vodafone-Hotline versucht, es hat funktioniert und eine nette Mitarbeiterin konnte meine Daten einsehen. Sie sah auch, dass das Paket abgeblich zugestellt wurde und versuchte daraufhin meine Nummer zu sperren und mir eine neue zukommen zu lassen. Sie hatte jedoch keine Zugriffsrechte um dies zu tun (sie meinte dass wäre ungewöhnlich). Jetzt weiß ich nicht was ich machen soll, ich komme mit meiner Nummer bei Vodafone nicht weiter, meine neue SIM-Karte ist verschwunden und niemand war in der Lage mir zu helfen, ein Mitarbeiter aus der Hotline hat mir auch noch "falsche" Tipps gegeben, Dinge die nicht möglich waren, ich solle in der Hotline Sendungsverfolgung oder Logistik sagen, doch das wurde nicht erkannt. Und am allerschlimmsten, ich habe keine Ahnung wo die Mappe mit allen meinen sensiblen Daten ist, die man von Vodafone bekommt wenn man einen Vertrag abschließt. Ich bitte dringend um Hilfe, was sind die nächsten Schritte? Wieso ist niemand in der Lage mir bei diesem Problem zu helfen? Und wieso gibt es keine Kontrollmöglichkeiten gegen die GLS, welche das zuständige Transportunternehmen ist?
