Meine Tante hat für ein Notfall-Mobiltelefon vor zwei Jahren eine CallYa-Karte bekommen. Sie meldete sich kürzlich, weil sie mit dem Telefon nicht mehr telefonieren konnte. Sie vermutete, dass das Guthaben aufgebraucht wäre.
Die CallYa-Karte konnte jedoch nicht aufgeladen, weil die Rufnummer als unbekannt eingestuft wurde. Die kostenpflichtigen Hotline sagte mir dann, die Karte wäre wegen Inaktivität gesperrt worden. Der Mitarbeiter hatte die Karte daraufhin entsperrt, aber das Telefon ist nach wie vor nicht nutzbar.
Nun habe ich die Hotline heute erneut bemüht. Die Karte wäre aktiv und man bräuchte die Seriennummer der SIM-Karte, um sicherzustellen, dass die richtige verwendet würde. Da ich das Gerät nicht vorliegen habe und meine Tante vermutlich noch nicht einmal weiß, was eine SIM-Karte ist, keine gute Idee.
Für mich wird auch nicht ersichtlich, warum die Karte nach dem Entsperren nun defekt sein soll. Aktiv scheint sie zu sein, da das Portal zum Aufladen die Rufnummer nun akzeptiert. Die Karte hat aber noch ein Restguthaben von 7,50 EUR. Daran kann es also auch nicht liegen.
Muss nach der Reaktivierung einer Rufnummer noch irgendetwas gemacht werden, was der Support vielleicht nur vergessen hat mitzuteilen, weil es selbstverständlich ist oder via SMS zugeschickt wird?
