SIM-Karte gesperrt + Hotline nicht erreichbar

[gr1pp]

Leider wurde vor ca. 2 Wochen aufgrund eines Misverständnisses meine CallYa SIM-Karte gesperrt. 

Unter
https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html
wird als Lösung einzig auf die Service-Rufnummer 0172 229 0 229 verwiesen. Wenn ich da anrufe, erhalte ich allerdings eine Ansage "Wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen, bitte wenden Sie sich einfach an Ihre Kundenbetreuung". Das finde ich doch etwas seltsam, da mir als Kundenbetreuung eben gerade ausschließlich o.g. Rufnummer mitgeteilt wurde.

[Jojo111]

Von was für einen Anschluss möchtest du die Nummer erreichen?

[gr1pp]

Von eben jener derweil gesperrten SIM-Karte. Ich gehe eigentlich davon aus, dass Vodafone im eigenen Netz erkennt, wenn gesperrte SIM-Karten die Service-Nummer zum Entsperren anrufen und das ensprechend trotzdem durchstellen.

[Der Ritter]

Die Karte ist (wenn ich das aus der Verlinkung korrekt ableite, daß es sich um Kündigung wegen längerer Nichtnutzung handelt) nur nicht lediglich gesperrt, sondern deaktiviert.  Sprich, sie existiert m.E. im System nicht einmal mehr. 

Da bleibt also nur der Anruf von einem anderen Telefon aus.

[RomyB]

Hallo @gr1pp,

sende mir mal bitte per PN die Rufnummer, um die es geht. Ich schau mir gern für Dich an, was da los ist.

Hab einen tollen Wochenstart.

Viele Grüße,

RomyB

[gr1pp]

Das ist leider noch nicht gelöst und ich bekomme auf meine PNs keine Reaktionen. Was soll ich also machen?

[Mav1976]

Hi @gr1pp,

die Kundenbetreuung kannst du auch von jedem anderen Telefon aus erreichen. Rufe diese an und bitte um Prüfung der Rufnummer.

Die Moderatoren sind hier nicht immer 24/7 im Forum unterwegs.

[NeNa]

Hallo @gr1pp,

wenn ich das richtige sehe ist die betreffende Rufnummer inzwischen wieder frei geschaltet.

Das freut mich

Grüße

NeNa