Hallo,
Leider ist das Problem immer noch nicht gelöst und die Kommunikationswege mit Vodafone sind sehr verschlungen.
Nach zwei vertröstenden SMS im Wochenabstand kam schließlich die Nachricht, dass der Fehler behoben sei. Leider bemerkte ich keine Veränderung und wandte mich über das Kontaktformular erneut an Vodafone. Ich erhielt einen Rückruf und sollte mit einem Techniker verbunden werden. Aber die Verbindung brach vorher ab.
Also Anruf beim CallYa-Team. Wegen der Auslastung wurde ich per Ansage auf das Messaging-Team verwiesen und einige Zeit später per SMS von TOBI, dem virtuellen Assistenten, freundlich begrüßt.
Nach kurzer Schilderung des Problems bekam ich zunächst die Empfehlung, andere Auflade-Methoden zu wählen.
Ich teilte mit, welche Anweisungen eines Technikers ich in der Vergangenheit bereits befolgt hatte (Browserdaten löschen etc. pp.), um die Aufladung per Bankeinzug nutzen zu können, und dass der Techniker daraufhin ein Serverproblem auf Seiten von Vodafone vermutete.
Antwort war erneut der Rat, andere Zahlungsweisen zu nutzen.
Ich antworte, dass ich das unter den gegebenen Umständen schon mehrfach gemacht habe, aber gehofft habe, dass Vodafone die Fehlerursache finden würde.
Ich werde erneut herzlich willkommen geheißen beim Messaging-Team. (War das jetzt ein anderer Mitarbeiter?) Man macht mir wieder den Vorschlag, es doch mit Komfortaufladung, CallNow u.s.w. zu versuchen.
Ich frage zurück, ob das der Rat eines Technikers sei, denn ursprünglich sollte sich ja ein solcher des Problems annehmen.
Tags darauf erfahre ich, dass meine Nachricht im System hängen geblieben sei. Der/die Mitarbeiter/in kümmere sich jetzt um mich.
Ich nahm an, damit sei gemeint, dass meine Angelegenheit weiter verfolgt würde, und wartete zunächst einmal ab. Nach einer Woche frage ich nach, ob ich auf das "Ich kümmere mich um Sie" doch hätte antworten sollen, ehe etwas weiter geschieht.
Eine Sekunde später werde ich freudig begrüßt von einem alten Bekannten namens TOBI. Er möchte wissen, ob es bei meiner Frage um die verwendete Mobilfunk-Nummer gehe.
Natürlich kann ich, wenn es darauf ankommt, notfalls auch eine Aufladung mit Paypal etc. bezahlen. Es ist ja ganz nett, dass es diese Alternativen gibt. Nur hat in "Mein Vodafone" die Aufladung per Bankeinzug früher doch auch funktioniert.
Falls mir die Technik bestätigen sollte, dass der Fehler im System nicht zu finden sei, werde ich mich wohl damit abfinden müssen.
Aber die anonyme Kommunikation mit dem Messaging-Team per SMS ist mir mittlerweile sehr suspekt.
Erstens ist nicht klar, ob sich hier mehrere Mitarbeiter am anderen Ende abwechseln. Außerdem hatte ich nicht den Eindruck, dass auch nur ansatzweise der Versuch gemacht wurde, ein technisches Problem zu lösen, weil es ja Alternativen gibt, auf die man mich als Kunde vertrösten kann.
Vielleicht schafft es ja doch noch einmal ein Techniker mit mir Kontakt aufzunehmen? Der letzte "Reparaturversuch" hatte die Bearbeitungs-ID 674900.
Mit einem letzten Fünkchen Hoffnung auf eine Lösung - schöne Grüße in die Leser-Runde.
forte-piano.
. Abwarten und Eierlikör trinken.
