Meine CallYa-Aufladung wurde noch nicht meinem Vertrag zugewiesen

[Clauddien]

Hallo,

ich habe heute Nacht mein CallYa-Konto über die Vodafone-App mit 2x 5 Euro aufgeladen (bezahlt über PayPal, so wie schon oft zuvor, als zwei Einzelaufladungen). Jedoch wurde keine der beiden Aufladungen bisher meinem CallYa-Konto zugewiesen und erscheint auch nicht in der Vodafone-App. Normalerweise erscheint das Guthaben innerhalb weniger Sekunden. In PayPal erscheinen die Transaktionen jedoch beide und ich habe über die erfolgreiche Zahlung auch E-Mails erhalten.

Bei der CallYa Hotline kann ich mangels Guthaben nicht mehr anrufen. Einen E-Mail Kontakt oder Kontaktformular gibt es leider nicht...

Was kann ich nun tun?

Viele Grüße,

Clauddien

[Mav1976]

Es gibt wohl eine technische Störung, denn ich warte auch noch auf meine Gutschrift von gestern. 😞 VF hat dies auch bereits registriert.

[Clauddien]

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Dann hilft wohl nur abwarten... Hoffentlich wird das Problem bald gelöst.

[Clauddien]

Nun hat es doch noch geklappt. Eben kam die Aufladung. Ich finde es nur eine Frechheit, dass der heutige Tag als ganzer Tag mitgezählt wird und der nächste Aberechenzeitraum nur bis zum 30.06. geht, statt dem 31.06...

[Annkac]

Ich habe immer noch nicht.. wie kann man sich mit CallYa Center in Verbindung setzen?

[Clauddien]

Für CallYa-Kunden gibt es nur die (kostenpflichtige) Rufnummer 01722290229. Die einzige Alternative ist, hier in der Community eine Frage zu stellen und zu hoffen, dass ein Mitarbeiter von Vodafone auf deinen Beitrag antwortet. Als CallYa-Kunde darf man leider keinen großen Kundenservice erwarten...

[Mav1976]

@Annkac, die Guthaben (sofern mit PayPal bezahlt) werden jetzt nach und nach abgearbeitet. Du solltest das Guthaben in Kürze von Kundendienst per E-Mail bestätigt bekommen.