Komfortaufladung macht keinen Sinn

[milka78]

Ich nutze den "CallYa Smartphone special" Tarif für 9,99€ pro 4 Wochen.

Zusätzlich habe ich die Komfortaufladung aktiviert, sodass automatisch 15€ von meinem Konto eingezogen werden, sobald mein Guthaben unter 5€ sinkt.

Was passiert aber, wenn ich nur noch 9€ Guthaben habe?

Der Tarif wird deaktiviert und es wird nicht automatisch aufgeladen, da ich ja noch mehr als 5€ Guthaben habe.

Das kann doch so nicht gewollt sein?

[Jojo111]

Es wird auch aufgeladen wenn das Guthaben für den Basispreis nicht ausreicht.

[milka78]

Hallo Jojo111,

nein, das passiert leider nicht. Hab es nun schon mehrfach probiert. Auch nach drei Tagen wurde nichts automatisch aufgeladen.

Auch die Hotline bestätigte mir, dass wirklich nur aufgeladen wird, wenn das Guthaben unter 5€ fällt. 

[Ramona]

Hallo @milka78,

es gibt zwei Möglichkeiten der Komfortaufladung.

1.) das Guthaben fällt unter 5 Euro und die Aufbuchung von 15 Euro erfolgt.

2.) die Gebühr für den Tarif ist fällig und das vorhandene Guthaben reicht zur Abbuchung nicht aus.

Man kann auch beide Möglichkeiten im Kundenkonto einrichten. Wenn Du magst, schick mir einfach Deine Rufnummer per PN. Ich schau es mir an.

Viele Grüße

Ramona

[milka78]

Hallo @Ramona,

wo genau finde ich die besagte Einstellung? Oder kann man das nicht selber ändern?