Einfach 50 EUR Aufladung weg - Wie kann das sein?

[J-Gere]

Hallo liebe Vodafone Community. Ich wende mich an Euch, da ich ein echtes Problem mit meiner Callya Karte habe. Ich haben den  Smartphone Special Tarif und habe für selbigen am 11.06.2019 fünfzig Euro auf meine Callya Karte aufgeladen um nicht andauernd die Aufforderung erneut aufzuladen zu erhalten.  Am 25.07.2019 zeigte mir meine App an, dass ich nur noch 28 Ct. Guthaben besitze. Ich habe in dieser Zeit nicht für diese Summe telefoniert oder das Internetdatenvolumen überstrapaziert.

Laut meiner App habe ich auch einen Drittanbieterschutz.

Kann mir jemand bitte helfen?

Gruß Jürgen

[HeikeF · Accepted solution]

Hallo J-Gere,

herzlich willkommen hier in der Vodafone Community.

Lass mich gerne einmal schauen, was da geschehen ist. Schick mir dazu gern eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike