Callya auf Vertrag umstellen lassen - wie lange dauert das?

[Andy1981]

Hallo,

ich habe gestern bei der Callya-Hotline angerufen und gebeten meine Callya-Karte auf den Red XS umzustellen, parallel dazu noch eine Partnerkarte und 2 Kids-Karten.
Die Dame war sehr nett, es wurde alles korrekt mit Preisen zusammen auf Band aufgenommen. Sie meinte dann noch, umgestellt wird innerhalb 24 Stunden.
Bisher habe ich nur die Bestellbestätigung über den Red XS erhalten. In der steht zwar die Umstellung, aber auch ein Liefertermin 16.04.2020 und die Bitte den Vertrag mit SEPA unterschrieben zurückzuschicken.
Ich habe bisher weder eine Auftragsbestätigung über die Umstellung bekommen, noch eine Bestellbestätigung für die zusätzlichen Karten.

Ist das normal so? Die 24 Std. sind jetzt dann um und im Bestellstatus steht noch immer nur "Bestellung wird in Kürze bearbeitet".

Bei welcher Hotline bekommt man denn Auskunft zu einer Bestellung? Habe gestern zwei Hotlines angerufen, keine konnte oder wollte mir zu der laufenden Bestellung eine Auskunft geben...

Gruß Andreas

[Gelöschter User]

Guten Morgen und  Willkommen in der "Community" @Andy1981,

du kannst mal diese Rufnummer probieren 0800 724 26 40

Hier findest du weitere Kontaktmöglichkeiten.

VG und schöne Ostern.

[Mav1976]

Hi @Andy1981,

hast du ausschließlich diesen Weg eingeschlagen? Alle anderen Wege führen meist nicht zum gewünschten Ziel.

Wenn ja, dann ist es gut. 

24h über die Osterfeiertage halte ich für sportlich. Da wirst du dich etwas länger gedulden müssen. 

Der Wechsel von CallYa zurück in einen Vertrag ist genau vorgegeben!

@Gelöschter User, die Kontaktdaten für den Wechsel von CallYa in einem Laufzeitvertrag sind hier andere (siehe FAQ). 🙂

[Andy1981]

• Was meinst du genau mit "ausschließlich diesen Weg"? Ich habe es so gemacht wie in meinem 1. Post beschrieben.

Über die Hotline habe ich es gerade probiert... Zu viel los und man wird rausgeworfen.

[Su]

Hi Andy1981,

bitte entschuldige die Verzögerung.

Bedingt durch die Feiertage geht es diesmal nicht so schnell wie gewohnt.

Ich bin sicher, Du wirst in Kürze informiert.

Gruß

Su

[Andy1981]

Seit über 12 Stunden Status "ihre Bonität wird überprüft"... deutlich zu lang. Es gibt nur ein ja oder nein.

[Mav1976]

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@Andy1981  schrieb:

• Was meinst du genau mit "ausschließlich diesen Weg"? Ich habe es so gemacht wie in meinem 1. Post beschrieben.

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Ich hatte deswegen genau nachgefragt, da einige nicht den Weg (siehe obigen Link zur FAQ) gegangen sind, sondern irgendeine Rufnummer angerufen hatten. 

Welche du gewählt hattest, hast du nicht geschrieben, daher wollte ich nur noch einmal darauf hinweisen. 

[Andy1981]

Heute wurde es nach 4 Tagen endlich geschafft eine vorherige falsche Bestellung zu stornieren und die aktuelle telefonische Bestellung auszuführen.

Bestellbestätigung lautete

Wechsel von CallYa in einen Laufzeittarif (Red XS) 29,99

24x5 Euro Rabatt für Vertragsabschluss -5,- €

Aktion: 12 Monate x 10 € Rabatt - 10,- €.

Nach Aktivierung des Laufzeittarifes heißt es im Vertrag jetzt 29,99 über 24 Monate... Da fällt mir echt nichts mehr ein. Jetzt kann ich da wieder hinterlaufen was das soll... ***

Über diese Telefonnummer bin ich gegangen, so wie es offiziell auf der Vodafone-Seite steht:

Wann und wie wechsel ich von Callya in einen Laufzeitvertrag?
Du wechselst jederzeit:

• telefonisch unter der kostenlosen 0800 800 10 70.

Deine Vorteile beim Wechsel:

• Du behältst Deine Rufnummer.
• Guthaben auf Deinem Prepaid-Konto schreiben wir Deinem Kundenkonto gut.
• Du sparst 39,99 Euro Anschlusspreis.
• Du musst nie wieder Guthaben aufladen.
• Je nach Tarif bekommst Du ein vergünstigtes Handy.

Edit: s. Forenregeln / LG, Su

[Mav1976]

Hi @Andy1981,

warte noch etwas, da die Einbuchung sämtlicher Rabatte etc. bis zu 5 Tage dauern kann. Daher immer wieder die MeinVodafone App beobachten.

[Andy1981]

Es wird aber verlangt, dass ich den Vertrag den ich per Post die nächsten 2-3 Tage erhalte, unterschrieben zurückschicke. In einen Vertrag gehören auch Rabatt rein. Ich unterschreibe ganz sicher keine 29,99 €.