CallYa Kundenkennwort / Support kann aus Österreich nicht kontaktiert werden

[GDA]

Liebe Communitiy, bzw. liebe Moderatoren.

wie komme ich zu meinem CallYa Kundenkennwort um den "Vertrag" in MeinVodafone hinzuzufügen?

Ich habe die SIM im Shop gekauft, dabei wurde ich nicht nach einem Kundenkennwort gefragt, und mir wurde auch keines genannt. Da ich aktuell wieder retour in Österreich bin (die SIM in Deutschland geblieben ist), habe ich nach längerer Suche nur diesen Weg gefunden um von hier aus mit dem Support in Kontakt treten zu können. z.B. Unter der angeführten "Auslands-Service-Nr." +49 172 229 02 29 höre ich nur, dass der Teilnehmer aktuell nicht erreichbar ist.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

[Gelöschter User]

Aus dem Ausland: +49 172 12 172 12

[Der Ritter]

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@Gelöschter User@  schrieb:

Aus dem Ausland: +49 172 12 172 12

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Die Antwort ist grundsätzlich richtig (wie so oft bei dem, was @Gelöschter User hier hereinkopiert), aber da die Frage

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@GDA@  schrieb:

(...) wie komme ich zu meinem CallYa Kundenkennwort um den "Vertrag" in MeinVodafone hinzuzufügen?

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lautete, paßt sie grundsätzlich nicht zur Frage (wie so oft bei dem, was @Gelöschter User hier hereinkopiert).

Ist die Nummer, zu der das Kennwort benötigt wird, denn direkt(!) von Vodafone, @GDA?

[GDA]

Hallo,

Unter der von @Gelöschter User genannten Nummer, werde ich als „nur“ CallYa Kunde nicht bedient. Und wieder auf die nicht funktionierende Nummer, die ich oben geschrieben habe verwiesen.
Bin allerdings gar nie bis zu einem Mitarbeiter gekommen und vom Computer abgefertigt worden.

@Der Ritter. Ich nehme an, dass ich direkter Vodafone Kunde bin. Steht überall Vodafone CallYa drauf und kommt auch direkt aus dem Vodafone Store. Nummer beginnt mit 0162

Wertkartenkunden aus dem Ausland scheinen keinen Support zu bekommen.
Bin mal gespannt ob ich irgendwie zum Support durch komme.

Gibt es ein E-Mail-Adresse an die man sich wenden kann? Finde auf der Vodafone Site irgendwie weder ein Support kontaktformular noch eine Mailadresse.
Die Online-Store Funktion wäre zwar nett, aber auf eine AT Nr. leider kein Rückruf möglich. Sowas wie eine Chat Funktion habe ich auch nicht gefunden.

Also ich bin um jeden Tip dankbar. Weil ohne Online Verwaltungsmöglichkeit ist die SIM für mich leider wertlos.

[Der Ritter]

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@GDA@  schrieb:
Unter der von @Gelöschter User genannten Nummer, werde ich als „nur“ CallYa Kunde nicht bedient. Und wieder auf die nicht funktionierende Nummer, die ich oben geschrieben habe verwiesen.

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Deswegen ja mein Hinweis darauf, daß die Antwort zwar richtig ist, aber nicht zur Frage paßt. 😉

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@GDA@  schrieb:
Ich nehme an, dass ich direkter Vodafone Kunde bin. Steht überall Vodafone CallYa drauf und kommt auch direkt aus dem Vodafone Store. Nummer beginnt mit 0162.

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Dann gehen wir mal davon aus, daß es auch so ist.  Kommt nur oft genug vor, daß Providerkunden hier reklamieren, daß sie nicht bei der CallYa-Hotline durchkommen - was auch korrekt ist, denn die haben ja ihre eigenen Hotlines und Vodafone ist da nicht zuständig.  Deswegen die Nachfrage.

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@GDA@  schrieb:
Gibt es ein E-Mail-Adresse an die man sich wenden kann? Finde auf der Vodafone Site irgendwie weder ein Support kontaktformular noch eine Mailadresse.

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Letztere gibt es auch nicht, ersteres dafür schon:  Kontaktformular.

Alternativ ist es aber auch eine Möglichkeit, mal hier darauf zu warten, ob sich ein Mod einklinken und das mal anschauen kann.  Kann aber u.U. ein wenig dauern - aber das ist bei Kontaktformular nicht viel anders.

Also einfach entscheiden, was es sein soll.  Nur bitte nicht beides parallel. 😉

[BiancaW]

Hallo @GDA, aus Datenschutzgründen dürfen wir Dir Dein Kennwort nicht nennen. Vergebe Dir bitte einfach ein neues Kennwort mit diesem Formular. https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf  Bezugnehmend wie Du uns aus dem Ausland erreichen kannst. Du erreichst unsere Roaming-Hotline aus dem Ausland und aus Deutschland rund um die Uhr unter +4917212220, innerhalb der EU und aus dem deutschen Vodafone-Mobilfunknetz kostenlos. Außerhalb der EU zahlst Du so viel wie für einen Anruf in deutsche Vodafone-Netz entsprechend Deines Tarifes. Viele Grüße BiancaW

[GDA]

Vielen Dank @BiancaW
Die Telefonnummer funktioniert aus Österreich leider auch nicht. Höre wieder dass diese nicht erreichbar ist.

Werde mir in dem Fall über das Formular ein eigenes vergeben.
Kannst du mir die Fax Nummer geben an die ich das Formular senden kann. Steht leider nicht drauf, und per Post ist jetzt dann doch sogar noch umständlicher.

Als Tip, falls du als Mod. Die Möglichkeit hast Verbesserungen anzustoßen. Bei den AT Prepaid Karten wird das vom Provider vergebene Passwort genau so wie Pin und Puk auf der SIM hinter dem Rubbelfeld kommuniziert.

Schöne Grüße

[Mav1976 · Accepted solution]

@GDA, die Faxnummer steht im Formular. 😉

Das Kundenkennwort wird auch im Brief unter der SIM-Karte genannt, sofern diese als Freikarte über die Webseite bestellt worden wäre.
Da die SIM-Karte im Shop gekauft wurde, hätte der Shopmitarbeiter dich eigentlich fragen müssen.
Je nachdem wie aufwendig es ist, wäre mit dem Ausweis und der Gang zum VF-Shop es ebenfalls möglich, an das Kundenkennwort zu kommen.

Über das Kontaktformular ist es aber deutlich einfacher und schneller (3-4) Tage. Achte bitte nur drauf, dass das Kundenkennwort keine Umlaute enthält, damit kann das System nicht umgehen.

[BiancaW]

Hallo @GDA, danke für Deine Rückmeldung

. Ich werde die Punkte weiterleiten. Viele Grüße BiancaW

[GDA]

Danke für eure Hilfe.
Die Faxnummer im Formular habe ich voll überlesen. Mein Fehler.

In dem Fall viel Aufregung wegen eines Kleinen Fehlers vom Shop Mitarbeiter.