Hallo Support,
ich hatte meiner Mutter vor gut einem Jahr eine CallYa Karte gekauft und seither nutzt sie diese auch.
Problem: Sie ist leider so technikaffin wie ein Amboss und versteht im Grunde nicht wirklich was sie mit ihrem Mobiltelefon eigentlich macht. Sie ist schon recht fortgeschrittenen Alters und schwer krank.
Nun beklagt sie sich, dass von ihrem Konto für sie nicht nachvollziehbare Beträge durch Vodafone eingezogen wurden. Ich erklärte ihr, sie möge sich mit ihrer Kunden- oder Rufnummer sowie persönliches Kundenkennwort an die Servicehotline wenden. Das war aber schon zuviel für sie. Ein persönliches Kundenkennwort hat sie nicht. Ich gehe davon aus, dass sie damals die Post von Vodafone, in ihrer geistigen Umnachtung, für Werbung hielt und
die Daten somit in der Ablage "P" landeten. Nun stellt sich die Frage:
Wie kann man meiner Mutter helfen? Ist es möglich ein persönliches Kundenkennwort auszustellen, wenn ich die Rufnummer samt PUK nenne? Mehr Daten stehen nicht zur Verfügung.
Besten Dank und Gruß
Leon
