Bestellung kostenlose Freikarte CallYa Start nicht möglich

[ChrisMA21]

Hallo,

ich wollte eine zusätzliche Prepaid-Karte CallYa Start bestellen, aber beim Absenden der Bestellung kommt die folgende Fehlermeldung: "Du kannst über diese E-Mail-Adresse leider keine Freikarte bestellen. Nutz bitte eine andere E-Mail-Adresse.".

Warum kann ich nicht mit meiner bei euch bekannten E-Mail-Adresse die Prepaid-Karte bestellen?

Zur Identifizierung für die Prepaid-Karte schreibt ihr ja selbst: "Wenn Du seit mindestens 3 Monaten Vodafone-Kunde bist, brauchst Du Dich beim Kauf einer Prepaid-Karte nicht nochmal identifizieren. Gut zu wissen: Damit wir Dich als Vodafone-Kunde erkennen, müssen die eingegebenen Daten im Bestellformular mit den Daten aus Deinem bisherigen Vodafone-Vertrag übereinstimmen. Die Daten findest Du in Deinem Vertrag oder in der MeinVodafone-App unter „Meine Daten“."

[Mav1976]

Welchen weiteren Vertrag (Festnetz, DSL oder Kabel) außer CallYa hast du denn noch?

[ChrisMA21]

Ich habe noch einen alten KabelBW/unitymedia Vertrag für Internet, Telefon und Kabel, dann eben den CallYa (war mal ein Vertrag) und den Giga 100 Datenvertrag.

[Mav1976]

Haben diese alle die gleiche E-Mail-Adresse, die jetzt abgelehnt wurde? Die aktuellen Verträge sollten ausreichen, um dich bereits als Kunde zu registrieren und zu identifizieren.

Die Meldung selbst, muss ich gestehen, habe ich noch nie gelesen/gehört.

[ChrisMA21]

Ja, alles mit der gleichen E-Mail-Adresse.

[KerstinV]

Hallo @ChrisMA21,

evtl. ist Dein Vertrag zu alt und Deine Email Adresse ist nicht validiert, also abgeglichen. Bevor es jetzt gar nicht klappt, bestelle einfach eine Freikarte mit Legitimation.

Viele Grüße, KerstinV

[ChrisMA21]

Hallo KerstinV,

geht ja nicht, ich kann keine Freikarte mit meiner E-Mailadresse bestellen, da die Fehlermeldung kommt: "Du kannst über diese E-Mail-Adresse leider keine Freikarte bestellen. Nutz bitte eine andere E-Mail-Adresse.".

Muss ich mir jetzt extra eine neue, weitere E-Mail-Adresse anlegen?

[KerstinV]

Hallo @ChrisMA21,

hast Du nicht noch eine Email Adresse, welche in der Familie genutzt wird. Ist ja nur für den Empfang der Bestätigungen.

Viele Grüße, KerstinV