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@roger-ka@ schrieb:
Aber als langjähriger Vertragspartner (Handy) hätte man sich Unterstützung erhofft.
Daß Sie das erhofft/erwartet haben wissen wir ja inzwischen. Die Frage war aber, was Sie an Unterstützung erwartet haben. Und die Antwort bleiben Sie bezeichnenderweise schuldig.
Aber der Ansatz ist gut. Ich habe meine Autoversicherung damals auch bei einer Gesellschaft abgeschlossen, die in der gleichen Weise wie hier mit dem Autohersteller zusammen-"arbeitet". Wenn ich mal einen Haftpflichtschaden habe und das mit der Regulierung nicht gleich klappt, dann gehe ich mal ins Autohaus und sage "Los, klärt das mal für mich, bin immerhin schon länger Kunde hier." Ob das klappt? 
@roger-ka@ schrieb:
Und wegen der Beweisführung! Vodafone zeichnet Gespräche auf.
Das ist so pauschal und vor allem bei normalen Kontakten mit der Kundenbetreuung m.W. schlicht und ergreifend falsch.
Und selbst wenn es so gewesen wäre: Vodafone ist nicht der Versicherungsgeber. Also kann ein Vodafone-Mitarbeiter m.W. auch keine egal wie geartete rechtsverbindliche Auskunft über die Arbeits-/Vorgehensweise des Versicherungsgebers treffen oder Zusagen für eine außenstehende Firma zu geben, die irgendeine Forderung Ihrerseits begründen könnte.
@roger-ka@ schrieb:
Und es ist ein Unterschied, was in den AGB's steht, und was einem der freundliche MA von Vodafone am Telefon versprochen hat.
Richtig. Denn Gültigkeit hat höchstens das, was Sie beweisen(!) können, und ansonsten das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen's (warum auch immer Sie die so nennen...aber egal) steht. Umso mehr, als Vodafone nicht der Versicherungsgeber und damit nicht der korrekte Ansprechpartner ist, um für eine Fremdfirma fixe Zusagen zu treffen.
@roger-ka@ schrieb:
Im übrigen wurde die ggf. Lieferung eines Nachfolgemodells verweigert... da es mein Modell ja noch gibt... ist halt nur nicht Lieferbar. Obwohl jeder Versandhandel und Markt es vorrätig hat.
Auch das sollten Sie wenn, dann direkt mit Ihrem Vertragspartner für die Versicherung klären. Also nicht mit Vodafone. Aber das haben Sie ja nach einem kurzen Blick auf die Versicherungsunterlagen ja sicher schon festgestellt, daß Vodafone nicht der Versicherer ist. Also unter der Prämisse
@roger-ka@ schrieb:
Und ich gehe davon aus, dass ich lesen kann!
zumindest vermutlich mal.
@roger-ka@ schrieb:
Und deshalb interessiert es mich einfach, ob ich der einzige bin, oder ob es andere Betroffene gibt.
Wie genau bringt Sie denn der Ansatz "Hallo, wer hat noch Probleme?" weiter? Die Suche nach Menschen mit Problemen ist zwar schön praktisch, um sich dann gegenseitig leid zu tun, aber die Suche nach Menschen mit Lösungen ist meistens sinnvoller.
@roger-ka@ schrieb:
Aber wenn man zur Antwort bekommt... Pech gehabt.... (vom Verischerungsbetreiber, nicht Vodafone) und Vodafone sagt, sorry können wir nichts machen (was mir ja klar war)... hätte ich trotzdem eine Unterstützung von Vodafone erwartet.
Und wie sollte die Unterstützung durch Vodafone Ihrer Ansicht nach aussehen (können)? Also auf Grundlage der Tatsache, daß Vodafone weder der Versicherungsgeber noch der Vertragspartner für die Versicherung ist?
@roger-ka@ schrieb:
Es kann immer mal passieren, das man der einzige ist, wo sowas passiert....
Aber es hilft mir bei evt. anstehenden Entscheidungen...bei Vertragsverlängerungen usw.
Das stimmt schon. Wenn Sie das nächste Mal Ihren Vodafone-Vertrag verlängern, dann werden Sie sicherlich nicht erneut auf diesen Versicherungsanbieter zurückgreifen. Ist verständlich. 
@roger-ka@ schrieb:
Aber als langjähriger Vertragspartner (Handy) hätte man sich Unterstützung erhofft.
Daß Sie das erhofft/erwartet haben wissen wir ja inzwischen. Die Frage war aber, was Sie an Unterstützung erwartet haben. Und die Antwort bleiben Sie bezeichnenderweise schuldig.
Aber der Ansatz ist gut. Ich habe meine Autoversicherung damals auch bei einer Gesellschaft abgeschlossen, die in der gleichen Weise wie hier mit dem Autohersteller zusammen-"arbeitet". Wenn ich mal einen Haftpflichtschaden habe und das mit der Regulierung nicht gleich klappt, dann gehe ich mal ins Autohaus und sage "Los, klärt das mal für mich, bin immerhin schon länger Kunde hier." Ob das klappt?
@roger-ka@ schrieb:
Und wegen der Beweisführung! Vodafone zeichnet Gespräche auf.
Das ist so pauschal und vor allem bei normalen Kontakten mit der Kundenbetreuung m.W. schlicht und ergreifend falsch.
Und selbst wenn es so gewesen wäre: Vodafone ist nicht der Versicherungsgeber. Also kann ein Vodafone-Mitarbeiter m.W. auch keine egal wie geartete rechtsverbindliche Auskunft über die Arbeits-/Vorgehensweise des Versicherungsgebers treffen oder Zusagen für eine außenstehende Firma zu geben, die irgendeine Forderung Ihrerseits begründen könnte.
