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Einschränkung Telefonie und mobile Daten 2G, 3G, 4G PLZ Gebiet 361x, 36391, 635xx, 636xx, 972xx,

Derzeit kommt es zu Einschränkungen bei der Telefonie und mobile Daten in 2G, 3G, 4G im PLZ Gebiet 361x, 36391, 635xx, 636xx, 972xx, 974xx, 977xx, 98631

 

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Benötige Rücksende-Etikett für Router
GELÖST
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Smart-Analyzer
Hallo,

bei mir war gestern ein Techniker vor Ort und hat festgestellt, dass mein Router CH7466CE defekt ist. Er tauschte das Gerät gegen einen Sagemcom FAST5760 aus. Den alten Router solle ich zurücksenden, da er mir sonst in Rechnung gestellt würde.

Da ich einen Internet+TV Kombi-Vertrag habe, kann ich das zum Vertrag zugehörige Rücksendeetikett nicht nutzen, da dies die Gigabox einschließt. Können Sie mir daher bitte ein neues, für den CH7466CE dediziertes Rücksendeetikett erstellen?

Danke und viele Grüße,
Enrico
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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
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Moderatorin

Hallo norbyte,

 

grundsätzlich sollte der Techniker die defekte Hardware mitnehmen. Schade, dass das nicht geklappt hat. Frustrierte Smiley

 

Wir haben leider keine Möglichkeit, Dir einen Rücksendeschein zuzuschicken. Ich habe folgenden Vorschlag für Dich: Du schickst den Kabelrouter auf Deine Kosten zurück und ich kümmere mich um eine entsprechende Gutschrift auf Deinem Kundenkonto. Das Guthaben wird mit der nächsten Abbuchung verrechnet.

 

Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Melde Dich im Anschluss noch einmal kurz hier zu Wort.

 

Viele Grüße

Tina

 

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Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

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Smart-Analyzer
Ich könnte auch das vorgegebene Etikett nutzen und die Gigabox streichen, dann bräuchte ich aber ein Etikett, auf dem die Gigabox und der neue FAST5760 vermerkt sind.
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Moderatorin

Hallo norbyte,

 

grundsätzlich sollte der Techniker die defekte Hardware mitnehmen. Schade, dass das nicht geklappt hat. Frustrierte Smiley

 

Wir haben leider keine Möglichkeit, Dir einen Rücksendeschein zuzuschicken. Ich habe folgenden Vorschlag für Dich: Du schickst den Kabelrouter auf Deine Kosten zurück und ich kümmere mich um eine entsprechende Gutschrift auf Deinem Kundenkonto. Das Guthaben wird mit der nächsten Abbuchung verrechnet.

 

Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Melde Dich im Anschluss noch einmal kurz hier zu Wort.

 

Viele Grüße

Tina

 

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Smart-Analyzer

Hallo Tina,

 

danke für die schnelle Antwort. Die PN habe ich eben verschickt.

 

Gruß,

Enrico

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Moderatorin

Hallo Enrico,

 

für die Rücksendung der defekten Hardware habe ich Dir eine Gutschrift auf Deinem Kundenkonto hinterlassen. Die Verrechnung findet mit der nächsten Abbuchung statt.

 

Hast Du weitere Fragen?

 

Viele Grüße

Tina

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Smart-Analyzer

Hallo Tina,

 

nein, ich habe keine weiteren Fragen hierzu. Besten Dank für deine Hilfe!

 

Gruß,

Enrico

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Moderatorin

Hallo Enrico,

 

prima, dann schließe ich Deinen Beitrag hier ab.

 

Ich wünsche Dir weiterhin viel Freude mit Deinem Anschluss.

 

Viele Grüße

Tina

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