Hallo zusammen,
mein etwas über 1 Jahr altes bei Vodafone erworbenenes iPhone 11 Pro hat seit kurz vor Weihnachten das Problem, dass in der Apple Kamera App nicht mehr zwischen den einzelnen Kameras gewechselt werden kann. Mit einer Drittanbieter App funktioniert es komischerweise. Zuerst habe ich mit dem Apple Support telefoniert, die über eine Ferndiagnose einen Kamerafehler feststellen konnten. Da das iPhone jedoch bereits über 1 Jahr alt ist, wäre die Reparatur bei Apple kostenpflichtig gewesen. Deshalb habe ich Kontakt zum Vodafone Support aufgenommen, um von der Gewährleistung Gebrauch zu machen.
Hier wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass zuerst ein Gutachten zu erstellen ist und danach das Gerät inkl. Gutachten zu Vodafone bzw. zu Arvato geschickt werden soll. Nach dem Eintreffen des Gerätes beim Gutachter war das Gutachten innerhalb von wenigen Stunden erstellt und in diesem wurde der Fehler erneut bestätigt. Damit liegt also eine Mängelbestätigung von Apple und dem unabhängingen von Vodafone vorgegebenen Gutachter vor. Das Gerät wurde danach von mir zu Arvato geschickt. Nach ca. 1 Woche habe ich die Mitteilung erhalten, dass das Gerät wieder auf dem Weg zu mir ist. Dieses habe ich heute entgegen genommen und musste erschreckenderweise feststellen, dass Arvato mir das Gerät unrepariert zurück geschickt hat. In einem beigelegten Schreiben ist erklärt, dass der Fehler nicht reproduzierbar ist und deshalb das Gerät wieder an mich unrepariert zurückgeschickt wurde. Alleine bei dem Schreiben hat sich bei mir eine innerliche Wut aufgebaut. Aber gut, ich dachte mir, vielleicht wurde ja der Fehler durch die Eingangsdiagnose oder sonstiges behoben...Als ich das Gerät dann wieder eingeschaltet habe, war natürlich der Fehler immer noch da und ist GANZ klar nachvollzieh- und reproduzierbar. Ist es wirklich so schwer einen konkret beschriebenen Fehler nachzustellen, der bereits von zwei anderen Parteien (Apple und dem Gutachter) bestätigt und genaustens beschrieben worden ist? Für was wird denn überhaupt das Gutachten erstellt, wenn ein Mitarbeiter von Arvate den Fehler erneut prüft und dann mit einmal einer anderen Meinung ist?
Ich habe mich bereits erneut heute telefonisch an Vodafone gewendet und warte nun auf den erneuten Retourenschein, der mir angeblich spätestens morgen per Mail zugesandt werden soll. Des Weiteren ist an Arvato der Vorfall gemeldet worden, dass das Gerät bitte auszutauschen ist.
Drei Fragen:
- Kann bitte der Versand des Retourenscheins beschleunigt werden?
- Kann ich irgendeinem Mitarbeiter von Vodafone oder Arvato ein Video schicken, auf dem der offensichtliche Fehler zu sehen ist? Die Vodafoneshops sind ja leider geschlossen.
- Ich habe bereits ein Schreiben über die Gutschrift für das Gutachten erhalten. Werden mir jedoch noch zusätzlich die Kosten für den Versand zum Gutachter erstattet?
Danke und Gruß
