Hallo,
ich habe am letzten Samstag ein neues Smartphone erhalten.
Arbeitsbedingt kam ich erst ein paar Tage später dazu es auszupacken.
Jetzt musste ich feststellen, dass es auf der Glasrückseite Kratzer und eine mattierte Stelle (wie angerauht) aufweist.
daraufhin habe ich mich mit Vodafone in verbindung gesetzt. Nach vielen, vielen Versuchen, egal ob telefonisch oder per Whatsapp, konnte ich endlich mit einem Berater sprechen.
Nachdem ich mehrmals hin und her verbunden wurde, erhielt ich folgende Antwort:
Ich solle mein neues Gerät zur begutachtung einsenden und man werde da mal weitersehe.
Ich bin beruflich viel unterwegs und auf mein Smartphone angewiesen, aus diesem Grund habe ich nachgefragt ob nicht ein 1zu1 austausch möglich wäre. Dies wurde mir verneint!!!!!
Als ich die Dame fragte was ich meinen Kunden sagen solle wenn ich, mehrere Tage nicht erreichbar bin, meinte Sie nur: Weiß ich doch nicht ich kann da auch nix machen.
Ich finde es eine Frechheit wie man hier abgespeisst wird. Ich bin seit Jahren Kunde bei Vodafone und hatte nie eine Beanstandung und dann erhält man ein 1000€ Smartphone, das out of the Box, optische Mängel aufweist und man muss einfach damit leben oder kann es einseden und hat dann:
1. Tagelang kein Gerät
2. erhalt statt einem Neugerät ein repariertes zurück
Da kann ich nur sagen bravo!!!!
Das ist Service vom feinsten
