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Apple

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Problem mit eSIM-Aktivierung für Apple Watch6
DidiK
Daten-Fan

Hallo,

nachdem die Vodofone- und Apple-Hotline nicht zur Lösung des Problems beitragen konnten, setze ich nun auf die Experten in der Community und hoffe auf eine Lösung.
Hier nun die Basisdaten und das Problem, mit der Bitte um Hinweise und Ansätze.

In meinem  iPhone11pro steckt eine physische SIM und die Apple watch6 ist gekoppelt.

Nach vorerst falsche Aktivierung der eSIM auf meinem iPhone 11pro, (dadurch habe ich nun die Anzeige primär und sekundär im Menü der Mobilfunkanzeige) habe ich diese wieder entfernt und den Service kontaktiert.  Eine neue eSIM wurde mir übersand, mit dem Hinweis der Aktivierung der eSIM mit Hilfe der Watch-App auf dem Handy. Leider bisher ohne Erfolg.
Wenn ich den Mobilfunk konfigurieren möchte, wechselt die Anzeige scheinbar auf die Internetseite Vodafone.de und folgender Hinweis erscheint:

Du hast die ePIN oder das Kundenkennwort leider zu oft falsch eingegeben. Die Eingabe ist jetzt gesperrt. Wende dich bitte an die Kundenbetreuung.

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Die Kundenbetreung habe ich x-mal kontaktiert, aber leider ohne Erfolg. Die Apple Hotline schließt einen Hardwaredefekt / Programmfehler aus. Die Watch habe ich zwischenzeitlich mehrmals entkoppelt und  zurückgesetzt und auch der Austausch der eSIM haben keinen Erfolg.

Ich bin am Ende meiner Kenntnisse und ziemlich frustriert, erhoffe mir mit diesem Eintrag doch noch einen Vorschlag zur Aktivierung. Danke im Voraus.

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5 Antworten 5
TinaG
Moderatorin

Hallo DidiK,

 

da helfe ich doch gerne, bitte schick mir eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort.

 

Viele Grüße

TinaG



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GW62
Daten-Fan

Hallo, 

Ich hab das gleiche Prblem, die eSIM wurde nach mehrfacher falscher Eingabe der PIN bereits zurückgesetzt und über die Vodafone-App habe ich die neuen Daten erhalten. Bei Einrichtung des Mobilfunks über die Watch-App auf dem iPhone erhalte ich aber weiterhin den Hinweis, ich habe meine PIN zu oft falsch eingegeben und müsse daher den Kundendienst kontaktieren. Das ist definitiv nicht der Fall, da ich ja noch ganr nichts eingeben konnte. Ich könnte die eSIM auf dem iPhone selbst aktivieren, aber das bringt mir ja nichts. Können Sie, Tina,  ihr bitte ebenfalls helfen ?

 

beste Grüße

Günther

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TinaG
Moderatorin

Hallo GW62,

 

das tut  mir leid, dass Dir bisher  niemand helfen konnte.

 

Bitte schick mir doch eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort, ich denke das ich Dir helfen kann.

 

Viele Grüße

TinaG



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henkelja
Smart-Analyzer

Guten Tag,

ich habe das gleiche Problem, wurde in der Service Hotline nun schon !!!7!!! mal hin und her geschickt und selbst im Vodafone Shop mit einer Nummer für den !!!DSL!!! Kundenservice weg geschickt.

Das ist mein letzter Griff nach einem Strohhalm, ansonsten hilft wohl nur noch die Kündigung als Hilfestellung...

Bis dato mega schlechter Kundenservice...

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TinaG
Moderatorin

Hallo henkelja,

 

ich denke ich konnte Dir per PN bereits helfen Smiley (zwinkernd)

 

Viele Grüße

TinaG



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