Vielen Dank für deine Rückmeldung Claudia,
mittlerweile konnte ich das Problem mit der Störungshotline beheben. Das war aber auch schon schwierig. Nachdem ich 3 mal zwischen dem CallCenter Vertrag und technische Störung hin und hergeschoben wurde und keiner zuständig sein wollte, musste ich leider etwas energischer werden und mit Kündigung drohen. Ich wurde dann an einen Techniker verwiesen, der sich tatsächlich zur vereinbarten Zeit bei mir telefonisch gemeldet und mir auch geholfen hat.
Das Sicherheitspaket läuft in meiner Familie bereits seit Jahren mit Vertrag bei Kabeldeutschland auf insgesamt 4 Laptops, bisher störungsfrei. An zwei Geräten davon kam plötzlich diese Meldung "Abonnement abgelaufen" - mit zeitlicher Verzögerung. Beim ersten Gerät habe ich dieses einfach im Kontrollzentrum entfernt und das Sicherheitspaket mit neuem Download erneut installiert. Das hat funktioniert. Danach kam die gleiche Meldung beim zweiten Gerät. Allerdings hat die gleiche Vorgehensweise hier nicht geklappt. Der Techniker hat mir dann geraten die komplette App aus den Programmen zu deinstallieren und dann wieder alles neu zu laden. Und jetzt läuft es wieder.
Viele Grüße ccu42
