Erst einmal vorweg, ich bin eigentlich mit Vodafone sehr zufrieden, aber was euer Sprachcomputer auf der 1212 abzieht, ist einfach unter aller *** (bzw. die Verantwortlichen, die dass veranlasst haben).
Was ist passiert: Ich hatte zusätzlich zu meinem Handy Vertrag einen DSL Vertrag abgeschloßen. Hat soweit prima geklappt. Dann kamen alle Unterlagen und es fand sich eine ungereimtheit. Soweit, so gut. Also dachte ich mir, ich rufe einfach mal an.
Also die 1212 angerufen und diesen *piep* *piep* *piep* Sprach-*piep*-computer-*piep* bedient. Klappte soweit auch ganz gut, bis die Frage mit der betreffenden Rufnummer kam.
Tja, die Nummer auf dem Schreiben kannte der *piep* Computer nicht. Dreimal hat er es versucht, und dann mich ziemlich derbe mit dem Hinweis, er lege jetzt auf, aus der Leitung geschmissen. Dachte erst dass dieser *piep* Computer einen Fehler gemacht hatte, aber nö, dass scheint jetzt neu bei Vodafone zu sein. Anstatt wie früher mit einen Berater zu verbinden, schmeisst er einen raus.
Also Leute, ganz ehrlich, aber das geht so nicht. Das macht man nicht, und das ist auch kein Service. Es ist schon schlimm genug, dass man sich mit diesen *piep* *piep* *piep* *piep* *piep* Computern herum schlagen muss.
Zum Glück hat mir dann eine Mitarbeiterin aus der Störungsanhame verraten, wie ich diesen *piep* *piep* *piep* *piep* Computer überlisten kann.
Man darf erwarten, dass man als zahlender Kunde immer einen Menschen ans Telefon bekommen kann, auch in Fällen, wo der *piep* *piep* *piep* Computer nicht weiter weiß.
Vielleicht könntet Ihr liebenswürdigerweise das mal an das unfähige *piep* Management *piep* weiterleiten.
Danke!
P.S.: Bitte die Platzhalter "*piep*" durch farbige Metaphern ersetzen! 😉
EDIT: Beitrag in den passenden Bereich verschoben // Dave
