Liebe Community,
ich hoffe hier auf eine hilfreiche Antwort bzw. überhaupt einen Erklärungsansatz für das akutelle Verhalten von Vodafone Kabel Deutschland.
Am vergangenen Dienstag (28.09.) erhielt ich plötzlich eine E-Mail von Vodafone, dass "meine Bestellung unterwegs" sei. Ich habe und hatte keinerlei Bestellung getätigt. Ich weiß nicht, was es mit dieser Bestellung auf sich hatte oder was darin enthalten sein könnte. Ich hatte ja überhaupt nichts bestellt.
Ein Blick in mein Online Kundenkonto war nur teilweise aufschlussreich. Ich konnte einen „Reciever/Recorder“ entdecken, den ich sonst noch nie gesehen und auch ausdrücklich nicht bestellt hatte. Gegenwärtig benutze ich meine Smartcard ganz bewusst mit Modul. Ich ging davon aus, dass Vodafone mir mal wieder (wäre nicht das erste Mal) einen super Service ohne Kenntnis oder Auftrag hinzugebucht hat. Ich wusste, dass ich die nächste Zeit nicht in meiner Wohnung sein werde, weswegen ich das Paket (dessen Inhalt ich mir immer noch nicht sicher bin) nicht annehmen könnte, geschweige denn bei erfassen der Situation schnell zurückschicken könnte. Entsprechend habe ich die Bestellung bereits online zurückgewiesen. Eigentlich sollte man meinen, dass der Kundn mal darüber informiert wird, was man diesem wann und warum zuschickt.
Damit jedoch nicht genug.
Heute erhielt ich dann eine weitere E-Mail, dass ich bisherige Hardware (mein Ci+ Modul) innerhalb von 12 Tagen zurückschicken sollte, da ansonsten Kosten anfallen würden. Mal angesehene davon, dass ich in nächster Zeit nicht da bin und habe daher keine Möglichkeit dazu habe, ist es diese gesamte Prozedur ein riesen Frechheit. Zusammen mit der „Bestellung“ gehe ich jetzt von einer Art Hardware Tausch aus? Auch diesen habe ich nicht veranlasst und keinerlei Interesse. Ein Receiver statt eines Moduls ist für mich nicht nutzbar. Es wird einfach ohne Veranlassung eine neue Hardware Versand und gleichzeitig die alte Hardware unter Androhung von Kosten, ohne vorherige, im Voraus übermittelte Informationen, zurückgefordert. Dieser Umgang sollte wirklich zum Denken über Umgang mit Kunden anregen.
Im online Kundenkonto findet sich seit heute zum ersten Mal ein Dokument mit "DHL Begleitdokument", was eine Auftragssbestätigung ist über Kabel Digital + und den besagten Receiver. Ich bin einfach nur sprachlos.
Kann mir an dieser Stelle jemand helfen? Oder hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mich daher aufklären? Der Kundenservice über Vodafone direkt ist wieder einmal sehr dürftig. Ein schlechter Bot im Internet, die Hotline schrecklich und eine E-Mail Adresse scheint es gar nicht mehr zu geben.
Vielen Dank.
