Wir sind wirklich geduldig, aber so langsam reicht es!
Seit in unserem Haus Glasfaserkabel/ neue Leitungen verlegt wurden, funktioniert unser FSK 16 Pin nicht mehr. Dass es etwas damit zu tun haben soll, keine Ahnung. (Man kontaktierte uns auch noch nicht schriftlich, um über eventuelle Vertragsänderungen aufzuklären, wie es teilweise bei den Nachbarn bereits geschah. Der normale Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen, nach langer Wartezeit ertönt nur ein schriller Piepton, nach 5 Versuchen hat es uns gereicht.) Der Technische Service sagte uns, daran kann es nicht liegen. Nun denn.
Fakt ist, dass wir mehrfach! mit den Technischen Service telefoniert haben. Wir bekamen sogar zwei Rückrufe, auf einen dritten warten wir noch immer, wo uns mitgeteilt wurde, dass wir doch den Pin, (den wir bisher nutzten) mal ausprobieren sollten. Oder der Tv box mal den Strom klauen sollten und es dann noch mal versuchen. Funktionierte natürlich nicht.
Der Pin, den man uns telefonisch vor einigen Wochen nannte, auf die schriftliche Bestätigung warten wird noch immer, falls es sowas gibt, wird nicht mehr als richtig erkannt.
Was soll dieser Blödsinn? Man kämpft sich mehrfach durch das Anrufprotokoll, bis man eine lebendige Person erwischt, die oftmals doch sehr nett ist, die aber dann denselben Pin nennt, der jedoch seit geraumer Zeit nicht mehr funktioniert! Dann wird man vertröstet, dass es weitergeleitet wird oder man bekommt die Mitteilung, dass sich jemand innerhalb 24 Stunden meldet oder dass man eine sms/ einen Brief mit einem neuen Pin bekommt.
Auf die sms/ den Brief warten wir noch immer und der letzte freundliche Rückrufer sagte, wir sollen doch mal den Pin ausprobieren, wegen dem wir angerufen haben ........
Ernsthaft, wenn unser Pin funktionieren würde, warum sollten wir dann anrufen? Also mir macht am Telefon festhängen keinen sonderlichen Spaß.
Und wieso kann kein neuer Pin kreiert werden, damit man (in einem kinderfreiem Haushalt wohlgemerkt) auch vor 22 Uhr Krimiserien gucken kann. Wozu bezahlt man denn die PayTv Sender?
Haareraufende Grüße
Das Ganze wurde auch an unsere Fachabteilung weiter geleitet und die Kollegen untersuchen den Fall. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
