Hallo zusammen,
ich bin langsam absolut entnervt vom Service von Vodafone. Erst musste ich zweimal in den Shop um mein TV Produkt zu bestellen, weil beim ersten mal einfach der Auftrag nicht übermittelt wurde, fanden die Mitarbeiter vor Ort anscheinend nicht für nötig, weil es ein Businessvertrag ist und dadurch wohl etwas kompliziertert ist.
Dann habe ich letze Woche Mittwoch endlich meine Horizon Box erhalten. Techniker hat den Anschluss gemacht, Box fing an die Updates zu laden, er verschwand. Irgendwann dann auf einmal geht die Box aus - Fan Alarm. Da konnte die Hotline noch helfen und eine neue Box schicken.
Diese kam dann am Samstag, dem 10.07.21. Angeschlossen, Installation startet. Dann die Ernüchterung - Fehler 1090. Hotline angerufen. Sollte die Box ausschalten für fünf Minuten, dann wieder an und es würde funktionieren. Tat es natürlich nicht. Wieder angerufen, anderer Mitarbeiter. Der teilte mir mit, dass er um den Fehler zu beheben die Fachabteilun informieren müsse. Diese würde das erforderliche Workaround am Sonntag Vormittag spätestens aufspielen, wenn es nicht gehen sollte wieder anrufen. Sonntag nachmittag wieder geschaut, immer noch der gleiche Fehler. Wieder angerufen und da heißt es auf einmal wie ich auf die glorreiche Idee komme, dass die Fachabteilung am Sonntag arbeite. Da würde vor Montag nix passieren. Den Montag abgewartet, 17 Uhr noch immer nix, Hotline angerufen. Wieder die Info da müsse was aufgespielt werden, warum da noch nicht passiert sei, keine Ahnung. Ich solle 24 Stunden abwarten, dann ginge es auf jeden Fall. Habe die Box dann in Ruhe gelassen und heut morgen wieder mein Glück probiert. Nix. Hotline angerufen, der nette Herr Rosentreter sehr hilfsbereit, prüfte alles und rief mich zurück. Die Fachabteilung hat es bis dato nicht für nötig gesehen, das Workaround aufzupielen, daher kann er auch nicht den Rest aufspielen. Er hat ein neues Ticket generiert und seinen Vorgesetzten informiert, dass das schnellstmöglich bearbeitet wird. Wenn es um 19 Uhr noch immer nicht laufen sollte, dann müsste ich noch mal anrufen.
So Vodafone und jetzt kommt ihr: Könnt ihr mir mal erklären, was das für ein genialer Kundenservice ist den ihr da bietet? Ihr habt schon mal die Rechnung mit der Anschlussgebühr gebucht - die auch noch höher ist als im Shop genannt und obendrauf eine Technikerpauschale die gar nicht genannt wurde. Wenn ich die zusätzlichen Kosten von knapp 100 Euro sehe, denk ich mir war es eigentlich gar nicht wert, da hätte ich lieber einen neuen Vertrag on Top geschlossen, da hätte ich Horizon TV oder GigaTV ein Jahr umsonst. Seit Mittwoch dem 07.07.21 läuft der Vertrag, ich zahle für ein Produkt was ich seit einer Woche!!!! gar nicht nutzen kann. Und was mich noch mehr auf die Palme bringt ist die Tatsache, dass die rechte Hand nicht weiß was die linke gemacht hat. Wenn ein Ticket generiert wurde, dann sollte man doch annehmen können, dass es auch zeitnah bearbeitet wird. Dann noch die Falschaussage der Mitarbeiter am Telefon was die Bearbeitung am Sonntag angeht ist unfassbar, haben die keine Schulung welche Abteilung wann wie lange arbeitet? Beruflich bedingt telefoniere ich öfters mit einer Hotline, zum Glück nicht bei euch, denn da wird mir binnen eines halben Tages spätestens geholfen wenn es an die Fachabteilung geht.
Ich hoffe für euch, dass der Fehler bald behoben wird. Wenn da bis Freitag nicht alles am laufen ist, wie es soll, geht das ganze zum Anwalt. Dieser wird dann den Vertragsrücktritt abwickeln und der Internet-/Telefonanschluss wird dann auch gekündigt. Ich dachte noch als Businesskunde wird man besser behandelt, aber das ist wohl ne Fehlanzeige, Service ist echt ne Katastrophe.
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So soll es natürlich nicht sein. Diese Vorgehensweise entspricht nicht unserem Standard. Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid. 
